# MANUAL TÉCNICO - GERENCIAMENTO DE QUARENTENA MÓVEL (ACTIVESYNC) - EXCHANGE

**Código:** ITGINF 0002/26 | **Classificação:** RESTRITO
**Responsável:** João Pedro Toledo Gonçalves | **Data:** {{DATA_ATUAL}}

## 1. HISTÓRICO DE REVISÃO

| Data | Versão | Descrição | Autor |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| {{DATA_ATUAL}} | 1.0 | Revisão e Padronização (MTITG 002-23) | Agente iT Guys |

## 2. OBJETIVO
Este procedimento orienta o analista de Service Desk a gerenciar dispositivos móveis que foram colocados em quarentena pelo Exchange (ActiveSync), explicando como aprovar, bloquear ou realizar o wipe remoto de dispositivos.

## 3. PRÉ-REQUISITOS
Antes de iniciar, garanta que:
*   [ ] O Analista possui acesso ao **ECP (Exchange Admin Center)** ou **PowerShell** administrativo.
*   [ ] O usuário afetado confirmou o modelo do dispositivo que está tentando conectar.
*   [ ] Em caso de roubo/perda, a solicitação de Wipe foi formalizada pelo gestor ou pelo usuário.

## 4. PASSO A PASSO (EXECUÇÃO)

### Etapa 1: Aprovar Dispositivo via ECP (Web)

1.  Acesse o **ECP** através do navegador:
    *   URL: `https://webmail.itguys.com.br/ecp`
2.  Faça login com suas credenciais administrativas.
3.  No menu esquerdo, clique em **Móvel** (Mobile).
4.  No menu superior, clique em **Acesso a Dispositivos Móveis**.
5.  Você verá uma lista de dispositivos com o status **Em Quarentena**.
6.  Selecione o dispositivo do usuário (confira o campo "Usuário" e "Modelo do Dispositivo").
7.  Clique no botão **Permitir** (Geralmente um ícone verde "Permitir" ou "Allow").

> ℹ️ **NOTA:** A replicação da permissão pode levar alguns minutos para o celular do usuário começar a baixar os e-mails.

![Dashboard do ECP](assets/ecp_dashboard.png)

### Etapa 2: Aprovar Dispositivo via PowerShell (Alternativa Rápida)

Se você já souber o nome da caixa de correio do usuário, este método é mais ágil.

1.  Abra o **Exchange Management Shell** (PowerShell).
2.  Verifique o ID do dispositivo em quarentena:
    ```powershell
    Get-MobileDevice -Mailbox "{{USUARIO}}" | Select DeviceModel, DeviceAccessState, DeviceId
    ```
3.  Identifique o `DeviceId` que está com `DeviceAccessState` como `Quarantined`.
4.  Autorize o dispositivo usando o ID coletado:
    ```powershell
    Set-CasMailbox -Identity "{{USUARIO}}" -ActiveSyncAllowedDeviceIDs @{Add="{{DEVICE_ID}}"}
    ```

### Etapa 3: Bloquear ou Limpar Dispositivo (Roubo/Perda)

> ⚠️ **IMPORTANTE:** O comando de **Limpar Dados (Wipe)** apagará todos os dados corporativos do dispositivo. Em alguns casos (dependendo da política), pode resetar o aparelho para o padrão de fábrica. Use com cautela.

1.  No **ECP**, vá em **Destinatários** > **Caixas de Correio**.
2.  Selecione o usuário na lista.
3.  No painel direito, role até **Recursos de Telefone e Voz** e clique em **Exibir detalhes**.
4.  Na nova janela, selecione o dispositivo móvel alvo.
5.  Escolha uma das ações:
    *   **Bloquear:** Impede nova sincronização.
    *   **Limpar Dados (Wipe):** Envia comando para apagar dados na próxima conexão.

## 5. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (TROUBLESHOOTING)

**Erro:** "O dispositivo continua em quarentena mesmo após aprovar"
*   **Causa:** Delay de replicação do Active Directory ou cache do dispositivo.
*   **Solução:**
    1.  Aguarde 15 minutos.
    2.  Peça para o usuário reiniciar o celular.
    3.  Verifique se o dispositivo não excedeu o limite máximo de parcerias (padrão é 10 dispositivos por usuário).

**Erro:** "Comando Wipe não funcionou"
*   **Causa:** O dispositivo não conectou à internet ou ao Exchange após o comando.
*   **Solução:** O Wipe só ocorre quando o dispositivo tenta sincronizar novamente. Se ele estiver offline ou sem bateria, o comando ficará pendente.

## 6. DADOS TÉCNICOS

| Parâmetro | Detalhe |
| :--- | :--- |
| Limite Padrão | 10 dispositivos por usuário |
| Porta ActiveSync | 443 (HTTPS) |
| Protocolo | Exchange ActiveSync (EAS) |

## 7. VALIDAÇÃO FINAL
- [ ] O status do dispositivo mudou para "Allowed" (Permitido)?
- [ ] O usuário confirmou que os e-mails começaram a baixar?
- [ ] Caso seja um bloqueio, o acesso foi interrompido?
