# Manuais Zammad - Repositório de Documentação

Este repositório contém a documentação técnica da iT Guys, organizada por sistemas e níveis de acesso.

## 📊 Quadro de Status dos Manuais

> **Status:** `▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓░░░░░░░░░░░░░░░` **52%** (93/177)






### 1. Rede e Segurança (pfSense / Suricata / OpenVPN)
> **Status:** `▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓░░░░░░░` **68%** (15/22)
- [x] [Nível 3] Planejamento de Hardware e Virtualização
- [x] [Nível 2] Instalação Inicial e Setup Wizard
- [x] [Nível 2] Customização e Identidade Visual
- [x] [Nível 2] Gerenciamento de Usuários e Autenticação (LDAP)
- [x] [Nível 2] Configuração de Interfaces e Redes (VLAN/LAGG)
- [x] [Nível 3] Multi-WAN, Gateway Groups e Roteamento
- [x] [Nível 2] Firewall, NAT e Alias
- [x] [Nível 2] Serviço de DNS (Resolver e Forwarder)
- [x] [Nível 2] Serviço de DHCP e Reservas
- [x] [Nível 2] Serviço TFTP e Provisionamento
- [x] [Nível 3] Filtro de Conteúdo com pfBlockerNG
- [x] [Nível 3] IDS/IPS com Suricata
- [x] [Nível 2] VPN Road Warrior (OpenVPN + LDAP)
- [x] [Nível 3] VPN Site-to-Site (OpenVPN)
- [x] [Nível 3] Diagnóstico Avançado, Shell Recovery e Logs
- [ ] [Nível 3] Tuning de Wi-Fi para Alta Densidade (Unifi/Omada)
- [ ] [Nível 3] VPN Site-to-Site Avançada (Mesh / Hub-and-Spoke)
- [ ] [Nível 3] Segregação de Redes Críticas (VLAN de Equipamentos Médicos/Industriais)
- [ ] [Nível 3] Isolamento de Sistemas Legados (Windows XP/7 em Rede Segregada)
- [ ] [Nível 2] Configuração de Captive Portal e Vouchers (Hotelaria/Eventos)
- [ ] [Nível 3] QoS e Priorização de Tráfego VoIP/SIP (Call Centers)
- [ ] [Nível 3] Redes Temporárias e Failover 4G/Starlink (Obras/Eventos)

### 2. Storage (TrueNAS / ZFS)
> **Status:** `▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓░░░░░` **75%** (6/8)
- [x] [Nível 1] Monitoramento de Saúde de Discos
- [x] [Nível 2] Gestão de Users, Groups e ACLs
- [x] [Nível 2] Configuração de Snapshots e Replicação
- [x] [Nível 3] Arquitetura ZFS e Planejamento
- [x] [Nível 3] Manutenção de ZFS (Scrub/Resilver)
- [x] [Nível 3] Configuração de iSCSI Target
- [ ] [Nível 3] Otimização de Storage para Edição de Vídeo (10GbE/Jumbo Frames)
- [ ] [Nível 3] Otimização de Protocolo SMB para Arquivos Grandes (AutoCAD/Revit)

### 3. Bancos de Dados (PostgreSQL / MySQL / Redis)
> **Status:** `▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓` **100%** (7/7)
- [x] [Nível 1] Diagnóstico de Conectividade e Status
- [x] [Nível 1] Procedimento de Backup e Restore Manual
- [x] [Nível 2] Instalação e Configuração Base
- [x] [Nível 2] Gestão de Usuários e Permissões
- [x] [Nível 2] Manutenção Preventiva e Logs
- [x] [Nível 3] Tuning de Performance e Otimização
- [x] [Nível 3] Arquitetura de Persistência e Troubleshooting Avançado

### 4. Windows Server (AD / DNS / GPO)
> **Status:** `▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓░░░░░` **77%** (7/9)
- [x] [Nível 1] Criação e Gestão do Ciclo de Vida de Usuários (AD)
- [x] [Nível 2] Padrões de Senha e Configuração Inicial (Post-Install)
- [x] [Nível 2] Gestão Avançada de DNS e DHCP
- [x] [Nível 3] Automação e Relatórios com PowerShell
- [x] [Nível 3] Diagnóstico de Replicação (DCDIAG)
- [x] [Nível 3] Gestão Centralizada via GPO
- [x] [Nível 3] Disaster Recovery e Continuidade de Negócios (AD)
- [ ] [Nível 3] RDS/Terminal Services: Otimização para Alta Latência
- [ ] [Nível 3] Gestão de Impressão Centralizada e Cotas (PaperCut)

### 5. Microsoft Exchange (Exchange 2019)
> **Status:** `▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓` **100%** (17/17)
- [x] [Nível 0] Como Acessar e Configurar Webmail e Celular
- [x] [Nível 0] Como Configurar Resposta Automatica de Ferias
- [x] [Nível 1] Diagnostico Basico - Usuario nao recebe e-mail
- [x] [Nível 1] Procedimento de Criacao e Bloqueio de Usuarios
- [x] [Nível 2] Gerenciamento de Cotas e Arquivamento
- [x] [Nível 2] Gerenciamento de Quarentena Movel
- [x] [Nível 2] Gestao de Permissoes (Full Access/Send As)
- [x] [Nível 2] Solucao de Problemas de Lista de Enderecos
- [x] [Nível 3] Acesso ao Servidor Windows Core e PowerShell
- [x] [Nível 3] Arquitetura Tecnica e Mapeamento
- [x] [Nível 3] Auditoria Administrativa e Logs
- [x] [Nível 3] Checklist de Manutencao Diaria/Semanal
- [x] [Nível 3] Disaster Recovery e Soft Restore
- [x] [Nível 3] Gestao de Conectores e Roteamento
- [x] [Nível 3] Referencia de Operacoes via PowerShell
- [x] [Nível 3] Relatorios Avancados
- [x] [Nível 3] Renovacao de Certificado SSL

### 6. Virtualização (VMware / Proxmox)
> **Status:** `▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓░░░░░` **75%** (12/16)
**VMware:**
- [x] [Nível 1] Visão Geral e Escopo
- [x] [Nível 1] Verificação Básica de VM
- [x] [Nível 1] Operações de Energia
- [x] [Nível 1] Monitoramento Básico
- [x] [Nível 2] Gestão de Recursos
- [x] [Nível 2] Networking e Storage
- [x] [Nível 2] Manutenção e Lifecycle
- [x] [Nível 2] Troubleshooting
- [x] [Nível 3] CLI Troubleshooting
- [x] [Nível 3] Networking Avançado
- [x] [Nível 3] Storage Deep Dive
- [x] [Nível 3] DR Arquitetura

**Proxmox VE:**
- [ ] [Nível 1] Gestão Básica de VMs/LXC
- [ ] [Nível 2] Gestão de Backups e Snapshots
- [ ] [Nível 3] Gestão de Cluster e HA
- [ ] [Nível 3] Troubleshooting de Rede

### 7. Conteineres (Docker / Portainer)
> **Status:** `▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓` **100%** (9/9)
- [x] [Nível 0] Docker para Devs e Ferramentas
- [x] [Nível 1] Instalação e Configuração (Docker + Compose)
- [x] [Nível 1] Deploy Portainer CE
- [x] [Nível 1] Gestão de Stacks (Manual/GitOps)
- [x] [Nível 2] Redes e Firewall
- [x] [Nível 2] Volumes e Persistência de Dados
- [x] [Nível 2] Healthchecks e Cron
- [x] [Nível 3] Docker Swarm: Inicialização e Gerenciamento
- [x] [Nível 3] Kubernetes: Visão Geral e Ferramentas Básicas

### 8. Linux Server
> **Status:** `▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓` **100%** (7/7)
- [x] [Nível 1] Comandos Essenciais de Diagnóstico
- [x] [Nível 2] Gerenciamento de Pacotes e Updates
- [x] [Nível 2] Configuração de Rede e Firewall
- [x] [Nível 2] Gestão de Usuários e Permissões
- [x] [Nível 3] Hardening de Servidor
- [x] [Nível 3] Análise de Logs (Journalctl)
- [x] [Nível 3] Scripting e Automação Avançada

### 9. Service Desk (Zammad)
> **Status:** `▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓` **100%** (8/8)
- [x] [Nível 1] Criação, Classificação e Fusão de Tickets
- [x] [Nível 2] Instalação e Deploy (Docker, LXC, Source)
- [x] [Nível 2] Configuração de Triggers e Automações
- [x] [Nível 2] Gerenciamento de SLAs, Grupos e Roles
- [x] [Nível 2] Configuração de Canais de Entrada (Email / Chat / Telegram)
- [x] [Nível 3] Planejamento de Infraestrutura e Sizing
- [x] [Nível 3] Integrações via API e Webhooks
- [x] [Nível 3] Backup, Restore e Manutenção do Zammad

### 10. Hardware - Gerenciamento Out-of-Band (OOB)
> **Status:** `░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░` **0%** (0/3)
- [ ] [Nível 2] Acesso e Gerenciamento via iDRAC (Dell PowerEdge)
- [ ] [Nível 2] Acesso e Gerenciamento via IMM (Lenovo System x)
- [ ] [Nível 3] Atualização de Firmware, BIOS e Lifecycle Controller

### 11. Hardware - Energia e Monitoramento
> **Status:** `░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░` **0%** (0/4)
- [ ] [Nível 2] Monitoramento de UPS/Nobreaks (APC PowerChute)
- [ ] [Nível 2] Gerenciamento de Réguas PDU Metrificadas (Voltagem/Consumo)
- [ ] [Nível 2] Monitoramento Ambiental (Sensores de Temperatura/Umidade)
- [ ] [Nível 3] Configuração de Shutdown Automático em Falha de Energia

### 12. Web Servers - Nginx
> **Status:** `░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░` **0%** (0/4)
- [ ] [Nível 1] Comandos Básicos (Start/Stop/Reload/Logs)
- [ ] [Nível 2] Configuração de Virtual Hosts (Server Blocks)
- [ ] [Nível 3] Reverse Proxy e Load Balancing
- [ ] [Nível 3] Tuning de Performance e Caching

### 13. Web Servers - Apache
> **Status:** `░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░` **0%** (0/3)
- [ ] [Nível 1] Comandos Básicos (Start/Stop/Reload/Logs)
- [ ] [Nível 2] Configuração de Virtual Hosts (Sites-Available)
- [ ] [Nível 3] Gerenciamento de Módulos e Security Hardening

### 14. Segurança Web - Certificados (Certbot/SSL)
> **Status:** `░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░` **0%** (0/3)
- [ ] [Nível 2] Emissão Padrão (Webroot Nginx/Apache)
- [ ] [Nível 2] Emissão Standalone (Sem Web Server Ativo)
- [ ] [Nível 2] Configuração de Renovação Automática e Hooks

### 15. Cloud - Nextcloud Hub
> **Status:** `░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░` **0%** (0/7)
- [ ] [Nível 0] Guia de Uso Básico (Interface Web e App Mobile)
- [ ] [Nível 1] Diagnóstico de Logs e Erros Comuns do PHP/System
- [ ] [Nível 2] Administração de Usuários, Grupos e Cotas
- [ ] [Nível 2] Migração e Transferência de Dados entre Usuários
- [ ] [Nível 3] Integração com Office Online Server (OOS/Collabora)
- [ ] [Nível 3] Troubleshooting de WebDAV, Disco e Permissões
- [ ] [Nível 3] Tuning de PHP-FPM e Caching (Redis/APCu)

### 16. Cloud - Microsoft 365
> **Status:** `░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░` **0%** (0/5)
- [ ] [Nível 2] Gestão de Licenças e Usuários (Admin Center)
- [ ] [Nível 2] Configuração de Grupos e Equipes (Teams)
- [ ] [Nível 3] Configuração de Sincronização de Diretório (Entra ID Connect)
- [ ] [Nível 3] Políticas de Segurança e Acesso Condicional
- [ ] [Nível 2] Configuração de Criptografia de Email (S/MIME e OME) para Jurídico

### 17. Cloud - Google Workspace (Edu/Corp)
> **Status:** `░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░` **0%** (0/3)
- [ ] [Nível 1] Gestão de Usuários e Rollover de Alunos (Edu)
- [ ] [Nível 2] Filtro de Conteúdo e SafeSearch (Chrome Policies)
- [ ] [Nível 2] Gestão de Chromebooks (Google Admin Console)

### 18. Processos e SOPs (NOC / Incidentes)
> **Status:** `░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░` **0%** (0/4)
- [ ] [Nível 1] Fluxo de Atendimento e Triagem Nível 1
- [ ] [Nível 2] Procedimento de Escalonamento de Incidentes
- [ ] [Nível 3] Gestão de Crise (War Room) e Comunicação
- [ ] [Nível 3] Relatórios de Post-Mortem (RCA)

### 19. Backup & DR - Infraestrutura Virtual (Veeam)
> **Status:** `▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓` **100%** (5/5)
- [x] [Nível 1] Verificação Diária de Jobs de VM (Success/Failure)
- [x] [Nível 2] Restauração de Arquivos Guest (Windows/Linux)
- [x] [Nível 2] Instant VM Recovery (Restauração Rápida)
- [x] [Nível 3] Configuração de Repositórios Imutáveis (Hardened Linux)
- [x] [Nível 3] Criação de Rotinas de Teste de Restore (SureBackup)

### 20. Gestão de Endpoints e Periféricos (ManageEngine)
> **Status:** `░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░` **0%** (0/12)
- [ ] [Nível 1] Inventário de Ativos (Hardware/Software)
- [ ] [Nível 1] Ferramentas de Acesso Remoto e Chat
- [ ] [Nível 2] Gestão de Patches e Atualizações Críticas
- [ ] [Nível 2] Distribuição de Software (Pacotes .msi/.exe)
- [ ] [Nível 2] MDM para Coletores Android (Kiosk Mode)
- [ ] [Nível 2] Configuração de Impressoras Térmicas (Zebra) em Massa
- [ ] [Nível 2] Instalação e Troubleshooting de Tokens/Smartcards (A3)
- [ ] [Nível 3] Configuração de Políticas de Bloqueio USB/DLP
- [ ] [Nível 3] Configuração de Assinadores Digitais e Banking
- [ ] [Nível 2] Integração Básica de macOS em Redes Windows (SMB/Printers)
- [ ] [Nível 2] Configuração de Scanners de Alta Produção e Fluxo GED (Jurídico)
- [ ] [Nível 2] Gestão de Fontes e Assets Criativos (Agências)

### 21. Padronização de Workstations (Setup Base)
> **Status:** `░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░` **0%** (0/4)
- [ ] [Nível 1] Checklist de Configuração Inicial (OOBE)
- [ ] [Nível 1] Instalação do Agente de Gestão e Antivírus
- [ ] [Nível 2] Script de Debloat e Otimização do Windows
- [ ] [Nível 2] Configuração de Criptografia de Disco (Bitlocker)

### 22. Ferramentas e Utilitários (SSH / Editores / Transferência)
> **Status:** `░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░` **0%** (0/4)
- [ ] [Nível 0] Acesso Remoto Seguro (SSH Keys/Putty)
- [ ] [Nível 1] Transferência de Arquivos via SCP/WinSCP
- [ ] [Nível 1] Editores de Texto em Terminal (Nano/Vim Básico)
- [ ] [Nível 2] Tunelamento SSH (Port Forwarding) para Acesso Seguro

### 23. Monitoramento e VoIP (Zabbix / Asterisk)
> **Status:** `░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░` **0%** (0/5)
- [ ] [Nível 1] Zabbix: Adição de Hosts e Templates
- [ ] [Nível 2] Zabbix: Criação de Triggers e Alertas
- [ ] [Nível 1] VoIP: Diagnóstico de Ramais e Softphones
- [ ] [Nível 2] VoIP: Troubleshooting de Áudio (RTP/NAT) e Logs
- [ ] [Nível 2] MagnusBilling: Gestão de Tarifas e Troncos SIP

### 24. Desenvolvimento e BI (VSCode / PowerBI)
> **Status:** `░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░` **0%** (0/3)
- [ ] [Nível 1] VSCode Server: Ambiente de Desenvolvimento Remoto
- [ ] [Nível 2] PowerBI Report Server: Deploy e Atualização de Relatórios (.pbix)
- [ ] [Nível 1] Gitea: Gestão Básica de Repositórios Git Self-Hosted

### 25. Segurança de E-mail (Proxmox Mail Gateway)
> **Status:** `░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░` **0%** (0/3)
- [ ] [Nível 1] Rastreamento de Logs (Tracking Center)
- [ ] [Nível 2] Gestão de Whitelist/Blacklist e Regras de Spam
- [ ] [Nível 3] Cluster PMG e Alta Disponibilidade

### 26. Administração Web (Webmin)
> **Status:** `░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░` **0%** (0/2)
- [ ] [Nível 1] Instalação e Acesso Seguro ao Webmin
- [ ] [Nível 2] Gestão de Serviços (Apache/Postfix) via Interface Web

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## 📂 Estrutura de Pastas e Níveis

A documentação segue estritamente a estrutura: `documentacao [tema] / Nivel_[X]`.

*   **Nivel_0 (Cliente):** Tutoriais visuais passo-a-passo.
*   **Nivel_1 (Service Desk):** Procedimentos operacionais padrão (SOP).
*   **Nivel_2 (NOC/Infra):** Configuração, manutenção e análise técnica.
*   **Nivel_3 (Engenharia):** Arquitetura, Disaster Recovery e scripts avançados.

## 🛠 Como Gerar Novos PDFs
Utilize o comando abaixo na raiz do projeto:

```powershell
python .gemini/convert_to_pdf.py "Caminho/Para/SeuManual.md"
```
*O script detecta imagens, formata tabelas e aplica o padrão visual iT Guys automaticamente.*
