# Manuais Zammad - Repositório de Documentação

Este repositório contém a documentação técnica da iT Guys, organizada por sistemas e níveis de acesso.

## 📊 Quadro de Status dos Manuais

### 1. Rede e Segurança (pfSense / Suricata / OpenVPN)
- [ ] [Nível 1] Diagnóstico de Conectividade e Logs
- [ ] [Nível 2] Gestão de Regras de Firewall e Aliases
- [ ] [Nível 2] Configuração e Troubleshooting de VPN
- [ ] [Nível 3] Backup e Restauração de Configurações
- [ ] [Nível 3] Atualização e Hardening
- [ ] [Nível 2] Suricata: Instalação e Integração
- [ ] [Nível 2] Suricata: Gestão de Regras
- [ ] [Nível 3] Suricata: Análise de Alertas
- [ ] [Nível 1] OpenVPN: Instalação do Servidor
- [ ] [Nível 2] OpenVPN: Configuração de Clientes
- [ ] [Nível 3] OpenVPN: Troubleshooting de Conexão
- [ ] [Nível 2] VLANs: Conceitos e Configuração
- [ ] [Nível 2] VLANs: Configuração em pfSense/Linux
- [ ] [Nível 3] VLANs: Troubleshooting

### 2. Storage (TrueNAS / ZFS)
- [ ] [Nível 1] Monitoramento de Saúde de Discos
- [ ] [Nível 2] Gestão de Users, Groups e ACLs
- [ ] [Nível 2] Configuração de Snapshots e Replicação
- [ ] [Nível 3] Manutenção de ZFS (Scrub/Resilver)
- [ ] [Nível 3] Configuração de iSCSI Target

### 3. Bancos de Dados (PostgreSQL / MySQL / Redis)
- [x] [Nível 1] Diagnóstico de Conectividade e Status
- [x] [Nível 1] Procedimento de Backup e Restore Manual
- [x] [Nível 2] Instalação e Configuração Base
- [x] [Nível 2] Gestão de Usuários e Permissões
- [x] [Nível 2] Manutenção Preventiva e Logs
- [x] [Nível 3] Tuning de Performance e Otimização
- [x] [Nível 3] Arquitetura de Persistência e Troubleshooting Avançado

### 4. Windows Server (AD / DNS / GPO)
- [ ] [Nível 1] Criação e Bloqueio de Usuários (Padrão)
- [ ] [Nível 2] Manutenção de DNS e DHCP
- [ ] [Nível 3] Diagnóstico de Replicação (DCDIAG)
- [ ] [Nível 3] Gestão Centralizada via GPO
- [ ] [Nível 3] Disaster Recovery do Active Directory

### 5. Microsoft Exchange (Exchange 2019)
- [x] [Nível 0] Como Acessar e Configurar Webmail e Celular
- [x] [Nível 0] Como Configurar Resposta Automatica de Ferias
- [x] [Nível 1] Diagnostico Basico - Usuario nao recebe e-mail
- [x] [Nível 1] Procedimento de Criacao e Bloqueio de Usuarios
- [x] [Nível 2] Gerenciamento de Cotas e Arquivamento
- [x] [Nível 2] Gerenciamento de Quarentena Movel
- [x] [Nível 2] Gestao de Permissoes (Full Access/Send As)
- [x] [Nível 2] Solucao de Problemas de Lista de Enderecos
- [x] [Nível 3] Acesso ao Servidor Windows Core e PowerShell
- [x] [Nível 3] Arquitetura Tecnica e Mapeamento
- [x] [Nível 3] Auditoria Administrativa e Logs
- [x] [Nível 3] Checklist de Manutencao Diaria/Semanal
- [x] [Nível 3] Disaster Recovery e Soft Restore
- [x] [Nível 3] Gestao de Conectores e Roteamento
- [x] [Nível 3] Referencia de Operacoes via PowerShell
- [x] [Nível 3] Relatorios Avancados
- [x] [Nível 3] Renovacao de Certificado SSL

### 6. Virtualização (VMware / Proxmox)
**VMware:**
- [x] [Nível 1] Visão Geral e Escopo
- [x] [Nível 1] Verificação Básica de VM
- [x] [Nível 1] Operações de Energia
- [x] [Nível 1] Monitoramento Básico
- [x] [Nível 2] Gestão de Recursos
- [x] [Nível 2] Networking e Storage
- [x] [Nível 2] Manutenção e Lifecycle
- [x] [Nível 2] Troubleshooting
- [x] [Nível 3] CLI Troubleshooting
- [x] [Nível 3] Networking Avançado
- [x] [Nível 3] Storage Deep Dive
- [x] [Nível 3] DR Arquitetura

**Proxmox VE:**
- [ ] [Nível 1] Gestão Básica de VMs/LXC
- [ ] [Nível 2] Gestão de Backups e Snapshots
- [ ] [Nível 3] Gestão de Cluster e HA
- [ ] [Nível 3] Troubleshooting de Rede

### 7. Conteineres (Docker / Portainer)
- [ ] [Nível 1] Deploy e Update de Stacks
- [ ] [Nível 2] Diagnóstico de Containers
- [ ] [Nível 2] Manutenção de Disco (Prune)
- [ ] [Nível 3] Backup de Volumes

### 8. Linux Server
- [x] [Nível 1] Comandos Essenciais de Diagnóstico
- [x] [Nível 2] Gerenciamento de Pacotes e Updates
- [x] [Nível 2] Configuração de Rede e Firewall
- [x] [Nível 2] Gestão de Usuários e Permissões
- [x] [Nível 3] Hardening de Servidor
- [x] [Nível 3] Análise de Logs (Journalctl)
- [x] [Nível 3] Scripting e Automação Avançada

**Novas Seções (Fase 2 & 3):**
- [ ] [Nível 1-3] Service Desk (Zammad)
- [ ] [Nível 1-3] Hardware e Infraestrutura (iDRAC/UPS)
- [ ] [Nível 2-3] Scripting e Automação (PowerShell/Bash)
- [ ] [Nível 1-3] Processos e SOPs (NOC/Incidentes)
- [ ] [Nível 1-3] Ferramentas e Web Servers (Nginx/Apache/FTP/Certbot)
- [ ] [Nível 1-3] Cloud e Colaboração (Nextcloud/Office)

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## 📂 Estrutura de Pastas e Níveis

A documentação segue estritamente a estrutura: `documentacao [tema] / Nivel_[X]`.

*   **Nivel_0 (Cliente):** Tutoriais visuais passo-a-passo.
*   **Nivel_1 (Service Desk):** Procedimentos operacionais padrão (SOP).
*   **Nivel_2 (NOC/Infra):** Configuração, manutenção e análise técnica.
*   **Nivel_3 (Engenharia):** Arquitetura, Disaster Recovery e scripts avançados.

## 🛠 Como Gerar Novos PDFs
Utilize o comando abaixo na raiz do projeto:

```powershell
python .gemini/convert_to_pdf.py "Caminho/Para/SeuManual.md"
```
*O script detecta imagens, formata tabelas e aplica o padrão visual iT Guys automaticamente.*