# MANUAL TÉCNICO - GERENCIAMENTO DE COTAS E ARQUIVAMENTO (EXCHANGE)

**Código:** ITGINF 0001/26 | **Classificação:** RESTRITO
**Responsável:** João Pedro Toledo Gonçalves | **Data:** {{DATA_ATUAL}}

## 1. HISTÓRICO DE REVISÃO

| Data | Versão | Descrição | Autor |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| {{DATA_ATUAL}} | 1.0 | Adequação ao padrão | João Pedro Toledo Gonçalves |

## 2. OBJETIVO
Orientar o suporte Nível 2 na verificação de consumo de caixas postais, ajuste de cotas de armazenamento e habilitação de arquivo morto (In-Place Archive) no Exchange Server 2019.

## 3. PRÉ-REQUISITOS
Antes de iniciar, garanta que:
*   [ ] Você possui acesso ao **Exchange Admin Center (ECP)** (https://webmail.itguys.com.br/ecp).
*   [ ] Sua conta tem permissões administrativas de "Recipient Management" ou superior.
*   [ ] O usuário afetado foi identificado corretamente.

## 4. PASSO A PASSO (EXECUÇÃO)

**Etapa 1: Verificar Uso da Caixa Postal**

1. Acesse o ECP e faça login com suas credenciais administrativas.
2. No menu lateral esquerdo, vá em **destinatários** (recipients) > **caixas de correio** (mailboxes).
3. Selecione o usuário que deseja verificar na lista.

![Dashboard do ECP](assets/dashboard_ecp.png)

4. No painel de detalhes à direita (ou clicando no ícone de lápis para editar), localize a seção **uso da caixa de correio** (mailbox usage).
5. Observe a barra de progresso e o valor numérico (ex: "X GB de Y GB usados").

![Aba de Uso da Caixa](assets/uso_caixa.png)

> ℹ️ **NOTA:** Se a barra estiver vermelha, o usuário atingiu ou ultrapassou o limite.

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**Etapa 2: Aumentar a Cota de Armazenamento (Exceção)**

> ⚠️ **IMPORTANTE:** O aumento de cota deve ser tratado como exceção. Sempre priorize a limpeza (PST) ou Arquivamento.

1. Dentro da janela de propriedades do usuário, na aba **uso da caixa de correio**.
2. Clique em **Mais opções...** (More options).
3. Selecione a opção **Personalizar as configurações de cota para esta caixa de correio**.
4. Defina os novos valores (em GB):
    *   **Emitir um aviso em (GB):** Valor para o usuário receber alerta.
    *   **Proibir envio em (GB):** O usuário para de enviar e-mails.
    *   **Proibir envio e recebimento em (GB):** A caixa para de receber (crítico).
5. Clique em **Salvar**.

![Configuração de Cotas](assets/config_cotas.png)

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**Etapa 3: Habilitar Arquivo Morto (In-Place Archive)**

Se o usuário tiver licença Enterprise (CAL) e precisar de mais espaço sem aumentar a cota principal:

1. Nas propriedades do usuário, vá até a aba **recursos da caixa de correio** (mailbox features).
2. Localize a seção **Arquivamento** (Archiving).
3. Se estiver "Desabilitado", clique em **Habilitar**.
4. Selecione o banco de dados onde o arquivo será criado (geralmente o mesmo da caixa principal ou um DB específico de Archive).
5. Clique em **Salvar**.

![Recursos e Arquivamento](assets/recursos_arquivamento.png)

> 🚀 **DICA:** O novo "Arquivo Morto" aparecerá automaticamente no Outlook do usuário, logo abaixo da caixa principal, geralmente após 15 a 60 minutos.

## 5. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (TROUBLESHOOTING)

**Problema: "Alterei a cota mas o usuário ainda está bloqueado."**
*   **Causa:** Delay na replicação do Active Directory ou cache do Information Store.
*   **Solução:**
    1. Aguarde até 2 horas.
    2. Force a atualização do serviço "Microsoft Exchange Information Store" (Somente com aprovação N3).

**Problema: "Arquivo Morto não aparece no Outlook."**
*   **Causa:** Versão do Office incompatível (Standard) ou falta de licença.
*   **Solução:** Verifique se o Office instalado é a versão Professional Plus ou Enterprise. O Outlook Home & Business (algumas versões) não visualiza o Arquivo Online.

## 6. DADOS TÉCNICOS - POLÍTICA PADRÃO (DEFAULT)

| Limite | Valor Padrão (Sugestão) |
| :--- | :--- |
| **Aviso** | 1.9 GB |
| **Proibir Envio** | 2.0 GB |
| **Proibir Envio/Recebimento** | 2.3 GB |
| **Tamanho Máx. Anexo** | 35 MB |

## 7. VALIDAÇÃO FINAL
- [ ] O limite da caixa foi alterado conforme solicitado?
- [ ] O usuário confirmou que voltou a enviar/receber e-mails?
- [ ] (Se aplicável) O Arquivo Morto apareceu no Outlook do usuário?