# Visão Geral e Escopo - Suporte Nível 1 (N1)

## 1. Introdução

Este manual destina-se aos técnicos de Service Desk e Suporte Nível 1. O objetivo é fornecer as diretrizes básicas para atendimento de chamados relacionados à infraestrutura virtualizada VMware vSphere 8.0.

O Nível 1 é a linha de frente. Sua responsabilidade é **triar**, **validar** e **resolver problemas básicos** ou escalonar corretamente para o Nível 2.

## 2. Ferramentas de Trabalho

A principal ferramenta de trabalho é o **vSphere Client** (interface HTML5).

- **URL de Acesso:** `https://<vcenter-address>/ui`
- **Credenciais:** Utilize suas credenciais de domínio (AD) ou o usuário fornecido pelo administrador.

## 3. Matriz de Responsabilidades (N1 vs N2)

| Atividade   | Nível 1 (Service Desk)                                     | Nível 2 (Admin/Ops)                                   |
| :---------- | :--------------------------------------------------------- | :---------------------------------------------------- |
| **Acesso**  | Login básico, reset de senha de usuário (AD)               | Gestão de permissões no vCenter                       |
| **VMs**     | Verificar status, reiniciar (Guest), escalonar travamentos | Criar, excluir, alterar recursos (CPU/RAM), Snapshots |
| **Alertas** | Monitorar e reportar alertas críticos                      | Investigar causa raiz e resolver alertas              |
| **Infra**   | Não aplicável                                              | Gestão de Hosts ESXi, Datastores e Networking         |

## 4. Glossário Rápido

- **VM (Virtual Machine):** O computador virtual que o usuário acessa.
- **Host (ESXi):** O servidor físico onde as VMs rodam.
- **vCenter Server:** O "cérebro" que gerencia todos os Hosts e VMs.
- **Guest OS:** O sistema operacional que roda DENTRO da VM (ex: Windows 10, Linux).
- **VMware Tools:** Utilitário instalado no Guest OS para melhorar performance e gerenciamento.