Manuais Zammad - Repositório de Documentação

Este repositório contém a documentação técnica da iT Guys, organizada por sistemas e níveis de acesso.

📊 Quadro de Status dos Manuais

1. Rede e Segurança (pfSense / Suricata / OpenVPN)

• [Nível 1] Diagnóstico de Conectividade e Logs
• [Nível 2] Gestão de Regras de Firewall e Aliases
• [Nível 2] Configuração e Troubleshooting de VPN
• [Nível 3] Backup e Restauração de Configurações
• [Nível 3] Atualização e Hardening
• [Nível 2] Suricata: Instalação e Integração
• [Nível 2] Suricata: Gestão de Regras
• [Nível 3] Suricata: Análise de Alertas
• [Nível 1] OpenVPN: Instalação do Servidor
• [Nível 2] OpenVPN: Configuração de Clientes
• [Nível 3] OpenVPN: Troubleshooting de Conexão
• [Nível 2] VLANs: Conceitos e Configuração
• [Nível 2] VLANs: Configuração em pfSense/Linux
• [Nível 3] VLANs: Troubleshooting

2. Storage (TrueNAS / ZFS)

• [Nível 1] Monitoramento de Saúde de Discos
• [Nível 2] Gestão de Users, Groups e ACLs
• [Nível 2] Configuração de Snapshots e Replicação
• [Nível 3] Manutenção de ZFS (Scrub/Resilver)
• [Nível 3] Configuração de iSCSI Target

3. Bancos de Dados (PostgreSQL / MySQL / Redis)

• [Nível 1] Backup e Restore Básico
• [Nível 2] Manutenção Preventiva (Vacuum/Optimize)
• [Nível 2] Gestão de Usuários e Permissões
• [Nível 3] Troubleshooting de Performance
• [Nível 1] Redis: Instalação e Comandos
• [Nível 2] Redis: Persistência e Segurança
• [Nível 3] Redis: Troubleshooting de Memória

4. Windows Server (AD / DNS / GPO)

• [Nível 1] Criação e Bloqueio de Usuários (Padrão)
• [Nível 2] Manutenção de DNS e DHCP
• [Nível 3] Diagnóstico de Replicação (DCDIAG)
• [Nível 3] Gestão Centralizada via GPO
• [Nível 3] Disaster Recovery do Active Directory

5. Microsoft Exchange (Exchange 2019)

• [Nível 0] Como Acessar e Configurar Webmail e Celular
• [Nível 0] Como Configurar Resposta Automatica de Ferias
• [Nível 1] Diagnostico Basico - Usuario nao recebe e-mail
• [Nível 1] Procedimento de Criacao e Bloqueio de Usuarios
• [Nível 2] Gerenciamento de Cotas e Arquivamento
• [Nível 2] Gerenciamento de Quarentena Movel
• [Nível 2] Gestao de Permissoes (Full Access/Send As)
• [Nível 2] Solucao de Problemas de Lista de Enderecos
• [Nível 3] Acesso ao Servidor Windows Core e PowerShell
• [Nível 3] Arquitetura Tecnica e Mapeamento
• [Nível 3] Auditoria Administrativa e Logs
• [Nível 3] Checklist de Manutencao Diaria/Semanal
• [Nível 3] Disaster Recovery e Soft Restore
• [Nível 3] Gestao de Conectores e Roteamento
• [Nível 3] Referencia de Operacoes via PowerShell
• [Nível 3] Relatorios Avancados
• [Nível 3] Renovacao de Certificado SSL

6. Virtualização (VMware / Proxmox)

VMware:

• [Nível 1] Visão Geral e Escopo
• [Nível 1] Verificação Básica de VM
• [Nível 1] Operações de Energia
• [Nível 1] Monitoramento Básico
• [Nível 2] Gestão de Recursos
• [Nível 2] Networking e Storage
• [Nível 2] Manutenção e Lifecycle
• [Nível 2] Troubleshooting
• [Nível 3] CLI Troubleshooting
• [Nível 3] Networking Avançado
• [Nível 3] Storage Deep Dive
• [Nível 3] DR Arquitetura

Proxmox VE:

• [Nível 1] Gestão Básica de VMs/LXC
• [Nível 2] Gestão de Backups e Snapshots
• [Nível 3] Gestão de Cluster e HA
• [Nível 3] Troubleshooting de Rede

7. Conteineres (Docker / Portainer)

• [Nível 1] Deploy e Update de Stacks
• [Nível 2] Diagnóstico de Containers
• [Nível 2] Manutenção de Disco (Prune)
• [Nível 3] Backup de Volumes

8. Linux Server

• [Nível 1] Comandos Essenciais de Diagnóstico
• [Nível 2] Gerenciamento de Pacotes e Updates
• [Nível 2] Configuração de Firewall
• [Nível 3] Hardening de Servidor
• [Nível 3] Análise de Logs (Journalctl)

Novas Seções (Fase 2 & 3):

• [Nível 1-3] Service Desk (Zammad)
• [Nível 1-3] Hardware e Infraestrutura (iDRAC/UPS)
• [Nível 2-3] Scripting e Automação (PowerShell/Bash)
• [Nível 1-3] Processos e SOPs (NOC/Incidentes)
• [Nível 1-3] Ferramentas e Web Servers (Nginx/Apache/FTP/Certbot)
• [Nível 1-3] Cloud e Colaboração (Nextcloud/Office)

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📂 Estrutura de Pastas e Níveis

A documentação segue estritamente a estrutura: documentacao [tema] / Nivel_[X].

• Nivel_0 (Cliente): Tutoriais visuais passo-a-passo.
• Nivel_1 (Service Desk): Procedimentos operacionais padrão (SOP).
• Nivel_2 (NOC/Infra): Configuração, manutenção e análise técnica.
• Nivel_3 (Engenharia): Arquitetura, Disaster Recovery e scripts avançados.

🛠 Como Gerar Novos PDFs

Utilize o comando abaixo na raiz do projeto:

python .gemini/convert_to_pdf.py "Caminho/Para/SeuManual.md"

O script detecta imagens, formata tabelas e aplica o padrão visual iT Guys automaticamente.