feat: inicializando estrutura do agente Arthur (Suporte Técnico N2)

Porque foi feita essa alteração?
Nova funcionalidade. Inicializa os arquivos de documentação (PRD e TODO) para o novo agente de suporte técnico N2 na branch específica.

Quais testes foram feitos?
Criação dos arquivos via sistema de arquivos e verificação de branch atual.

A alteração gerou um novo teste que precisa ser implementado no pipeline de testes?
Não, são apenas arquivos de documentação iniciais.

.gemini/PRD_Suporte_Tecnico_N2.md

@@ -0,0 +1,32 @@
+# PRD - Agente de Suporte Técnico N2 (Arthur)
+
+## 1. Visão Geral
+[Descreva aqui o propósito do agente Arthur e como ele deve auxiliar no Suporte Técnico N2.]
+
+## 2. Objetivos do Produto
+- [ ] Objetivo 1
+- [ ] Objetivo 2
+
+## 3. Escopo
+### 3.1 Incluso
+- [ ] Funcionalidade A
+- [ ] Funcionalidade B
+
+### 3.2 Não Incluso
+- [ ] Exclusão A
+
+## 4. Funcionalidades Principais
+[Detalhe as capacidades de inteligência e integração do agente.]
+
+## 5. Requisitos Não Funcionais
+- **Hardware:**
+- **Segurança:**
+- **Latência:**
+
+## 6. Stack Tecnológica
+- **LLM:**
+- **Framework:**
+- **Banco de Dados:**
+
+## 7. Próximos Passos
+- [ ] Definir requisitos detalhados

.gemini/TODO_Arthur.md

@@ -0,0 +1,20 @@
+# TODO - Arthur (Suporte Técnico N2)
+
+## Fase 1: Planejamento e Definição
+- [ ] Preencher o PRD com os requisitos detalhados
+- [ ] Definir a arquitetura técnica
+- [ ] Mapear fontes de dados para o conhecimento (Wiki, Tickets, etc.)
+
+## Fase 2: Configuração do Ambiente
+- [ ] Configurar ambiente virtual específico
+- [ ] Definir variáveis de ambiente (.env)
+- [ ] Configurar monitoramento (Langfuse/Zabbix)
+
+## Fase 3: Desenvolvimento do Core
+- [ ] Implementar integração com base de conhecimento
+- [ ] Configurar orquestração de prompts
+- [ ] Desenvolver conectores de entrada/saída
+
+## Fase 4: Testes e Validação
+- [ ] Testes de acurácia técnica
+- [ ] Validação de fluxos de suporte