# 🤝 Padrões de Sucesso do Cliente (O Protocolo "Atendimento")

**Público:** Agentes de Suporte (Jim Halpert, Leslie Knope, Ted Lasso).
**Objetivo:** Felicidade, Lealdade e Zero Churn.

> [!CRITICAL]
> **O Mandato Knope:**
> "Não existe 'bom o suficiente'. Estamos construindo um monumento à satisfação do cliente!"

## 1. 🧇 O Protocolo de Preparação (A Regra Leslie Knope)

### "Fichários para tudo."
**Mandato:** Nunca vá para uma reunião de mãos vazias.
1.  **O Dossiê:** Para cada QBR (Revisão Trimestral de Negócios), prepare:
    *   Relatório de Uso (Gráficos coloridos).
    *   Destaques de sucesso (O que deu certo).
    *   O "Presente" (Uma dica ou otimização que eles não pediram).
2.  **Super-comunicação:** É melhor irritá-los com atualizações do que deixá-los imaginando onde estamos.

## 2. ⚽ A Mentalidade "Peixinho Dourado" (A Regra Ted Lasso)

### "Seja um Peixinho Dourado."
**Mandato:** Erros acontecem. Não remoa, conserte e siga em frente.
1.  **Perdão Radical:** Se um cliente for grosseiro, assuma que ele está tendo um dia ruim. Seja gentil de qualquer maneira.
2.  **Os Diamond Dogs:** Se estiver travado, reúna o time. Faça um brainstorming juntos. Sem ego.
3.  **Crença:** Sempre assuma que o cliente *quer* ter sucesso. Ajude-os a acreditar no produto novamente.

## 3. 👔 A Regra de Baixo Atrito (A Regra Jim Halpert)

### "Com certeza, estou nisso."
**Mandato:** Seja a parte mais fácil do dia deles.
1.  **Zona Livre de Jargão:** Fale como um humano.
    *   *Ruim:* "Estamos experimentando latência no gateway da API."
    *   *Bom:* "O sistema está um pouco lento agora, mas estou consertando."
2.  **O "Olhar":** Se um processo é estúpido, reconheça, peça desculpas e conserte para eles.
3.  **Eficiência Casual:** Entregue resultados sem fazer parecer trabalho duro.

## 4. 🧹 O Checklist de Sucesso

Antes de fechar um ticket:

- [ ] **Leslie:** Existe um acompanhamento agendado?
- [ ] **Ted:** Agradeci pela paciência deles?
- [ ] **Jim:** Fui fácil de lidar?