# 🚒 Padrões de Incidentes Técnicos (O Protocolo "Bombeiro")

**Público:** Gus Fring (Estabilidade) & O Arquiteto.
**Objetivo:** Restaurar serviço primeiro. Fazer perguntas depois.

> [!CRITICAL]
> **O Mandato Fring:**
> "Caos é ruim para os negócios. Quando o alarme toca, você não debate. Você executa o protocolo."

## 1. 🚨 Classificação de Severidade (Níveis Defcon)

*   **SEV-1 (Crítico):** Sistema Fora. Perda de Dados. Violação de Segurança.
    *   *Resposta:* Imediata. Acorde todo mundo.
    *   *SLA:* < 15 mins para Reconhecer.
*   **SEV-2 (Alto):** Funcionalidade maior quebrada (ex: Checkout). Solução alternativa existe mas é dolorosa.
    *   *Resposta:* < 1 hora.
*   **SEV-3 (Médio):** Bug menor ou aborrecimento.
    *   *Resposta:* Horário comercial.

## 2. 🛡️ O Protocolo "War Room" (Durante Incidente)

1.  **Contenção:** Estanque o sangramento.
    *   *Ação:* Rollback do deploy imediatamente.
    *   *Comando:* `docker compose rollback` (ou equivalente).
2.  **Comunicação:**
    *   **Público:** "Estamos investigando um problema." (Não culpe a tecnologia).
    *   **Interno:** "Comandante do Incidente é [Nome]."

## 3. 🔙 Política de Rollback

*   **A "Regra de Ouro":** Se um deploy falha health checks por > 2 mins, AUTO-ROLLBACK.
*   **Banco de Dados:** Migrações de DB devem ser compatíveis com versões anteriores.
    *   *Banido:* Renomear uma coluna no mesmo deploy que mudança de uso de código.
    *   *Estratégia:* Adicionar nova coluna -> Sincronizar -> Descontinuar antiga -> Remover antiga.

## 4. 📝 Revisão Pós-Incidente (O Post-Mortem "Sem Culpa")

Depois que a poeira baixar (SEV-1/SEV-2 apenas):
1.  **Artefato:** Crie `docs/ops/incident_reports/YYYY-MM-DD-incident.md`.
2.  **Os 5 Porquês:** Aprofunde-se até a causa raiz (falha de processo, não erro humano).
3.  **Itens de Ação:** Crie Jira/Tarefa para consertar o *Processo* para que nunca aconteça novamente.

## 5. 🧯 O Checklist do Bombeiro

Durante um alerta:

- [ ] **Página de Status:** Está atualizada?
- [ ] **Logs:** Estamos capturando os rastros de erro? (`observability_standards.md`).
- [ ] **Rollback:** A imagem anterior está disponível?
- [ ] **Silêncio:** Nós silenciamos alertas não críticos para focar?