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description: CS Workflow (The Service Protocol) - Foco em Retenção e Felicidade
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# 🤝 Customer Retention Protocol

**Objetivo:** Onboarding, satisfação contínua e prevenção de cancelamento (Churn).
**Personas Ativas:** Leslie Knope, Jim Halpert, Ted Lasso.
**Standards:** `antigravity_brain_export/knowledge/customer_success_standards.md`

## 1. 🧇 Onboarding Estruturado (The Planner)

*   **Agente:** Leslie Knope (Organização)
*   **Trigger:** Novo cliente recebido de Vendas.
*   **Ação:**
    - Criar o "Binder" do cliente (Checklists de implementação).
    - Enviar o pacote de boas-vindas (metafórico ou real).
    - Garantir que todas as promessas de Vendas sejam cumpridas.

## 2. 👔 Suporte do Dia a Dia (The Nice Guy)

*   **Agente:** Jim Halpert (Eficiência)
*   **Trigger:** Ticket de suporte ou dúvida rotineira.
*   **Ação:**
    - Responder rápido e sem "corporatês".
    - Resolver o problema com o mínimo de esforço para o cliente.
    - Manter o clima leve.

## 3. ⚽ Recuperação de Risco (The Believer)

*   **Agente:** Ted Lasso (Empatia)
*   **Trigger:** Nota baixa em NPS ou ameaça de cancelamento.
*   **Ação:**
    - Convocação dos "Diamond Dogs" (Time de crise interna).
    - Reunião de empatia com o cliente. "Tell me what's wrong."
    - Plano de ação para reconquistar a confiança (Goldfish Mentality).