docs: define telegram notification groups and MSP strategy

README.md

@@ -53,6 +53,31 @@ Ferramenta para fundir o melhor de dois mundos: templates oficiais da Zabbix com
 
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+## 📢 Criação e Definição de Salas (Telegram)
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+Para evitar a fadiga de alertas e garantir que problemas críticos sejam tratados imediatamente, utilizamos uma estrutura de grupos segmentada por **Severidade** e **Função**.
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+### A Regra de Ouro do MSP (Multi-Cliente)
+Como atendemos múltiplos clientes, não criamos um grupo por cliente. Centralizamos por função e usamos **Tags** no início da mensagem.
+> **Exemplo:** `🔥 [Coca-Cola] Oracle Down` ou `🐘 [Pepsi] Deadlock detectado`
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+### 📋 Tabela de Grupos e Mídias
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+| Canal (Grupo Telegram) | Nível de Severidade / Uso | Objetivo | Retenção Sugerida |
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+| **🌐 iTGuys - Alertas Queda de Link** | 🚨 Disaster (Network only) | **EXCLUSIVO** para quedas de link do Datacenter (Redundância). | Eterna |
+| **🔥 iTGuys - Alertas Criticos** | 🚨 Disaster (Action Required) | Focado em "VOCÊ TEM QUE FAZER ALGUMA COISA AGORA". Incidentes que exigem intervenção humana imediata. Zero ruído. | Eterna |
+| **🔒 iTGuys - Alertas de Segurança** | 🚨 High, 🔥 Warning (SecOps) | Tentativas de invasão, Brute-force RDP/SSH, falhas de login excessivas, portas suspeitas. | Eterna |
+| **🐘 iTGuys - Alertas Banco de Dados** | ⚠️ Warning, 🔥 High (DBA) | Deadlocks, Queries Lentas, Conexões. Centraliza problemas de DB de **todos os clientes**. | 90 Dias |
+| **💾 iTGuys - Alertas Storage** | ⚠️ Warning, 🔥 High (Storage) | Tudo sobre Storage e Discos. Pode conter avisos preventivos, mas é o único lugar para assuntos de armazenamento. | 90 Dias |
+| **♻️ iTGuys - Alertas Backups** | ℹ️ Info, ⚠️ Warning (Backup Jobs) | Exclusivo para jobs e processos de backup (Sucesso/Falha). Ignora status do host (UP/DOWN). | 90 Dias |
+| **👾 Gitea Gerencial** | ⚠️ Warning (KPIs/Management) | Focado em **Gestão e Prazos**. Projetos atrasados, ausência de commits por 7+ dias. (Nada de "push" logs). | 30 Dias |
+| **🃏 Ronald Santoro - Eventos dos Sistemas** | ℹ️ Info, ⚠️ Warning (Default) | **Curinga (Wildcard)**. Se o alerta não se enquadra nas categorias acima, ele cai aqui. | 30 Dias |
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+> **💡 Dica:** Para descobrir o `Chat ID` de um grupo, adicione o bot `@RawDataBot` ao grupo, copie o ID negativo (ex: `-100123456789`) e depois remova o bot.
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 ## ✨ Como Contribuir
 
 1.  **Valide sempre:** Antes de commitar qualquer template, execute o `validate_zabbix_template.py`.