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Docs: Expand Manual Plan Phase 3 (Zammad, Hardware, SOPs)

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João Pedro Toledo Goncalves 2026-01-23 07:12:05 -03:00
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.gemini/knowledge_base.json
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@ -292,5 +292,19 @@
"category": "Docs", "category": "Docs",
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{
"url": "https://learn.microsoft.com/en-us/powershell/",
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37
PLAN_DE_MANUAIS.md
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@ -250,3 +250,40 @@ Este documento lista os manuais essenciais recomendados para compor a base de co
* **[Nível 1] Instalação e Acesso (Web/Tunnel):** Configuração do serviço code-server ou túnel oficial. * **[Nível 1] Instalação e Acesso (Web/Tunnel):** Configuração do serviço code-server ou túnel oficial.
* **[Nível 2] Gestão de Extensões e Ambientes:** Sincronização de perfis e containers dev. * **[Nível 2] Gestão de Extensões e Ambientes:** Sincronização de perfis e containers dev.
## 25. Service Desk e Atendimento (Zammad)
* **[Nível 1] Guia do Agente (SOP):** Fluxo de atendimento, categorização, SLAs e templates de resposta.
* **[Nível 2] Configuração de Canais:** Integração com E-mail (IMAP/SMTP/Microsoft 365), Telegram e Chat.
* **[Nível 2] Automação (Triggers e Schedulers):** Criação de regras de negócio, escalonamento automático e fechamento de tickets.
* **[Nível 3] Manutenção do Zammad:** Backup/Restore (Postgres/Elasticsearch), reindexação e troubleshooting de trilhos (Rails).
## 26. Hardware e Infraestrutura (Servidores / UPS)
* **Gerenciamento 'Out-of-Band' (iDRAC / iLO / IPMI):**
* [Nível 1] Acesso Remoto ao Console (KVM): Acesso de emergência ao servidor travado.
* [Nível 2] Atualização de Firmware e BIOS: Manutenção preventiva de hardware.
* [Nível 2] Diagnóstico de Hardware: Leitura de logs de chassis e identificação de falhas de disco/memória.
* **Energia e UPS (APC / Eaton / SMS):**
* [Nível 1] Troca de Baterias e Testes (Self-test): Procedimentos físicos básicos.
* [Nível 2] Configuração de Shutdown Seguro (PowerChute/NUT): Integração USB/Network para desligar servidores em falha de energia.
## 27. Automação e Scripting (PowerShell / Bash)
* **PowerShell (Windows):**
* [Nível 2] Biblioteca de Scripts de Manutenção: Scripts para limpeza de disco, reinício de serviços travados.
* [Nível 2] Automação de Onboarding (AD): Script para criação de usuários, grupos e pastas home.
* [Nível 3] Criação de Módulos Personalizados: Empacotando funções da iT Guys.
* **Bash / Shell (Linux):**
* [Nível 2] Scripts de Backup Customizados: Rotinas de tar/rsync para locais específicos.
* [Nível 3] Automação de Instalação (Setup Scripts): Bootstrapping de novos servidores (instalar Docker, Zabbix Agent, Users de uma vez).
## 28. Processos e Procedimentos Operacionais (SOPs)
* **Gestão de Incidentes (Crise):**
* [Nível 3] Protocolo de Incidente Cibernético (Ransomware): Isolamento, preservação de evidências e comunicação.
* **Rotinas Operacionais (NOC):**
* [Nível 1] Checklist Diário de Saúde (Morning Checks): Verificação de backups críticos (Veeam), links e alertas do Zabbix.
* [Nível 2] Procedimento de Janela de Manutenção: Como planejar, executar e validar mudanças (Change Management simplificado).
* **Gestão de Pessoas (Interno):**
* [Nível 1] Onboarding Técnico: Checklist de preparação de estação e acessos para novos técnicos da equipe.