joao.goncalves
/
manuais-e-documentacao-itguys
1
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Packages Projects Releases Wiki Activity
manuais-e-documentacao-itguys/documentacao exchange/[Nível 1] Criação E Bloquei...

3.8 KiB
Raw Permalink Blame History

MANUAL TÉCNICO - CRIAÇÃO E BLOQUEIO DE USUÁRIOS - EXCHANGE/AD

Código: ITGSUP 0002/26 | Classificação: RESTRITO Responsável: João Pedro Toledo Gonçalves | Data: 22/01/2026

1. HISTÓRICO DE REVISÃO

Data Versão Descrição Autor
22/01/2026 1.0 Adequação ao padrão ITITG e detalhamento de processos João Pedro Toledo Gonçalves

2. OBJETIVO

Padronizar o processo de criação de novos colaboradores e o bloqueio imediato de contas (desligamentos) garantindo a segurança e o acesso correto aos recursos de e-mail.

3. PRÉ-REQUISITOS

Antes de iniciar, garanta que:

  • Você possui acesso administrativo ao Controlador de Domínio (AD).
  • Você possui acesso ao Exchange Control Panel (ECP).
  • As informações do usuário (Nome, Setor, E-mail desejado) foram aprovadas via ticket.

4. PASSO A PASSO (EXECUÇÃO)

PARTE A: Bloqueio de Usuário (Desligamento)

⚠️ IMPORTANTE: O bloqueio deve ser feito IMEDIATAMENTE após a notificação do RH/Gestor. Não aguarde o fim do dia se a ordem for imediata.

Etapa 1: Desabilitar no Active Directory

  1. Acesse o servidor Controlador de Domínio.
  2. Pressione Win + R, digite dsa.msc e tecle Enter para abrir o Active Directory Users and Computers.
  3. Navegue até a Organizational Unit (OU) onde o usuário está localizado.
  4. Clique com o botão direito sobre o nome do usuário e selecione Disable Account.

ℹ️ NOTA: Ao desabilitar a conta no AD, o Exchange bloqueará automaticamente o acesso ao e-mail e ActiveSync em até 15 minutos (tempo de replicação).

Tela de Bloqueio no AD

PARTE B: Criação de Novo Usuário

Etapa 1: Criar conta no AD

  1. No dsa.msc, navegue até a OU correta (ex: Empresa > Departamentos > Comercial).
  2. Clique com o botão direito na área em branco > New > User.
  3. Preencha:
    • First name: Primeiro nome.
    • User logon name: O login padrão (ex: nome.sobrenome).
  4. Defina a senha padrão e marque User must change password at next logon.
  5. Conclua a criação.

Etapa 2: Habilitar Caixa de Correio (Linkar ao Exchange)

  1. Acesse o ECP pelo navegador: https://webmail.itguys.com.br/ecp (ou endereço interno).

  2. Faça login com credenciais administrativas.

  3. No menu lateral, clique em Destinatários e depois em Caixas de Correio.

  4. Clique no ícone + (Mais) e selecione Caixa de Correio do Usuário.

  5. Na nova janela:

    • Alias: Confirme se está igual ao login do AD.
    • Usuário Existente: Clique em Procurar...
    • Selecione o usuário criado na Etapa 1 e clique em OK.

  6. Clique em Salvar.

5. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (TROUBLESHOOTING)

Erro: "Usuário não aparece na lista do Exchange para vincular."

  • Causa: A replicação entre os Controladores de Domínio pode não ter ocorrido ainda (se houver mais de um).
  • Solução:
    1. Aguarde 15 minutos.
    2. Ou force a replicação no AD Sites and Services.

Erro: "O endereço de e-mail ficou diferente do login."

  • Solução:
    1. No ECP, abra as propriedades do usuário.
    2. Vá em Endereço de email.
    3. Ajuste o SMTP principal (em negrito) para o correto.

6. DADOS TÉCNICOS

Parâmetro Configuração Padrão
Padrão de Senha Complexa (Maiúscula, minúscula, número, símbolo)
Cota de E-mail Padrão da Database (verificar plano do usuário)
Protocolos MAPI, OWA e ActiveSync habilitados por padrão

7. VALIDAÇÃO FINAL

  • A conta está criada e o usuário consegue logar no computador?
  • O e-mail aparece na lista global de endereços (GAL)?
  • Enviou um e-mail de teste para o novo usuário e chegou?