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# MANUAL TÉCNICO - CRIAÇÃO E BLOQUEIO DE USUÁRIOS - EXCHANGE/AD
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**Código:** ITGSUP 0002/26 | **Classificação:** RESTRITO
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**Responsável:** João Pedro Toledo Gonçalves | **Data:** 22/01/2026
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## 1. HISTÓRICO DE REVISÃO
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| Data | Versão | Descrição | Autor |
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| 22/01/2026 | 1.0 | Adequação ao padrão ITITG e detalhamento de processos | João Pedro Toledo Gonçalves |
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## 2. OBJETIVO
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Padronizar o processo de criação de novos colaboradores e o bloqueio imediato de contas (desligamentos) garantindo a segurança e o acesso correto aos recursos de e-mail.
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## 3. PRÉ-REQUISITOS
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Antes de iniciar, garanta que:
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* [ ] Você possui acesso administrativo ao Controlador de Domínio (AD).
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* [ ] Você possui acesso ao Exchange Control Panel (ECP).
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* [ ] As informações do usuário (Nome, Setor, E-mail desejado) foram aprovadas via ticket.
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## 4. PASSO A PASSO (EXECUÇÃO)
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### PARTE A: Bloqueio de Usuário (Desligamento)
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> ⚠️ **IMPORTANTE:** O bloqueio deve ser feito **IMEDIATAMENTE** após a notificação do RH/Gestor. Não aguarde o fim do dia se a ordem for imediata.
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**Etapa 1: Desabilitar no Active Directory**
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1. Acesse o servidor Controlador de Domínio.
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2. Pressione `Win + R`, digite `dsa.msc` e tecle Enter para abrir o **Active Directory Users and Computers**.
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3. Navegue até a **Organizational Unit (OU)** onde o usuário está localizado.
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4. Clique com o botão direito sobre o nome do usuário e selecione **Disable Account**.
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> ℹ️ **NOTA:** Ao desabilitar a conta no AD, o Exchange bloqueará automaticamente o acesso ao e-mail e ActiveSync em até 15 minutos (tempo de replicação).
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### PARTE B: Criação de Novo Usuário
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**Etapa 1: Criar conta no AD**
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1. No `dsa.msc`, navegue até a OU correta (ex: `Empresa > Departamentos > Comercial`).
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2. Clique com o botão direito na área em branco > **New** > **User**.
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3. Preencha:
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* **First name:** Primeiro nome.
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* **User logon name:** O login padrão (ex: `nome.sobrenome`).
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4. Defina a senha padrão e marque **User must change password at next logon**.
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5. Conclua a criação.
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**Etapa 2: Habilitar Caixa de Correio (Linkar ao Exchange)**
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1. Acesse o ECP pelo navegador: `https://webmail.itguys.com.br/ecp` (ou endereço interno).
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2. Faça login com credenciais administrativas.
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3. No menu lateral, clique em **Destinatários** e depois em **Caixas de Correio**.
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4. Clique no ícone **+ (Mais)** e selecione **Caixa de Correio do Usuário**.
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5. Na nova janela:
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* **Alias:** Confirme se está igual ao login do AD.
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* **Usuário Existente:** Clique em **Procurar...**
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* Selecione o usuário criado na **Etapa 1** e clique em **OK**.
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6. Clique em **Salvar**.
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## 5. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (TROUBLESHOOTING)
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**Erro:** "Usuário não aparece na lista do Exchange para vincular."
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* **Causa:** A replicação entre os Controladores de Domínio pode não ter ocorrido ainda (se houver mais de um).
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* **Solução:**
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1. Aguarde 15 minutos.
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2. Ou force a replicação no AD Sites and Services.
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**Erro:** "O endereço de e-mail ficou diferente do login."
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* **Solução:**
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1. No ECP, abra as propriedades do usuário.
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2. Vá em **Endereço de email**.
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3. Ajuste o SMTP principal (em negrito) para o correto.
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## 6. DADOS TÉCNICOS
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| Parâmetro | Configuração Padrão |
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| Padrão de Senha | Complexa (Maiúscula, minúscula, número, símbolo) |
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| Cota de E-mail | Padrão da Database (verificar plano do usuário) |
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| Protocolos | MAPI, OWA e ActiveSync habilitados por padrão |
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## 7. VALIDAÇÃO FINAL
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- [ ] A conta está criada e o usuário consegue logar no computador?
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- [ ] O e-mail aparece na lista global de endereços (GAL)?
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- [ ] Enviou um e-mail de teste para o novo usuário e chegou?
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