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MANUAL TÉCNICO - GERENCIAMENTO DE QUARENTENA MÓVEL (ACTIVESYNC) - EXCHANGE

Código: ITITG 035/26 | Classificação: RESTRITO Responsável: Agente iT Guys | Data: {{DATA_ATUAL}}

1. HISTÓRICO DE REVISÃO

Data	Versão	Descrição	Autor
{{DATA_ATUAL}}	1.0	Revisão e Padronização (MTITG 002-23)	Agente iT Guys

2. OBJETIVO

Este procedimento orienta o analista de Service Desk a gerenciar dispositivos móveis que foram colocados em quarentena pelo Exchange (ActiveSync), explicando como aprovar, bloquear ou realizar o wipe remoto de dispositivos.

3. PRÉ-REQUISITOS

Antes de iniciar, garanta que:

• O Analista possui acesso ao ECP (Exchange Admin Center) ou PowerShell administrativo.
• O usuário afetado confirmou o modelo do dispositivo que está tentando conectar.
• Em caso de roubo/perda, a solicitação de Wipe foi formalizada pelo gestor ou pelo usuário.

4. PASSO A PASSO (EXECUÇÃO)

Etapa 1: Aprovar Dispositivo via ECP (Web)

1. Acesse o ECP através do navegador:
   • URL: https://webmail.itguys.com.br/ecp
2. Faça login com suas credenciais administrativas.
3. No menu esquerdo, clique em Móvel (Mobile).
4. No menu superior, clique em Acesso a Dispositivos Móveis.
5. Você verá uma lista de dispositivos com o status Em Quarentena.
6. Selecione o dispositivo do usuário (confira o campo "Usuário" e "Modelo do Dispositivo").
7. Clique no botão Permitir (Geralmente um ícone verde "Permitir" ou "Allow").

ℹ️ NOTA: A replicação da permissão pode levar alguns minutos para o celular do usuário começar a baixar os e-mails.

Etapa 2: Aprovar Dispositivo via PowerShell (Alternativa Rápida)

Se você já souber o nome da caixa de correio do usuário, este método é mais ágil.

1. Abra o Exchange Management Shell (PowerShell).
2. Verifique o ID do dispositivo em quarentena:

   Get-MobileDevice -Mailbox "{{USUARIO}}" | Select DeviceModel, DeviceAccessState, DeviceId
   

3. Identifique o DeviceId que está com DeviceAccessState como Quarantined.
4. Autorize o dispositivo usando o ID coletado:

   Set-CasMailbox -Identity "{{USUARIO}}" -ActiveSyncAllowedDeviceIDs @{Add="{{DEVICE_ID}}"}
   

Etapa 3: Bloquear ou Limpar Dispositivo (Roubo/Perda)

⚠️ IMPORTANTE: O comando de Limpar Dados (Wipe) apagará todos os dados corporativos do dispositivo. Em alguns casos (dependendo da política), pode resetar o aparelho para o padrão de fábrica. Use com cautela.

1. No ECP, vá em Destinatários > Caixas de Correio.
2. Selecione o usuário na lista.
3. No painel direito, role até Recursos de Telefone e Voz e clique em Exibir detalhes.
4. Na nova janela, selecione o dispositivo móvel alvo.
5. Escolha uma das ações:
   • Bloquear: Impede nova sincronização.
   • Limpar Dados (Wipe): Envia comando para apagar dados na próxima conexão.

5. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (TROUBLESHOOTING)

Erro: "O dispositivo continua em quarentena mesmo após aprovar"

• Causa: Delay de replicação do Active Directory ou cache do dispositivo.
• Solução:
  1. Aguarde 15 minutos.
  2. Peça para o usuário reiniciar o celular.
  3. Verifique se o dispositivo não excedeu o limite máximo de parcerias (padrão é 10 dispositivos por usuário).

Erro: "Comando Wipe não funcionou"

• Causa: O dispositivo não conectou à internet ou ao Exchange após o comando.
• Solução: O Wipe só ocorre quando o dispositivo tenta sincronizar novamente. Se ele estiver offline ou sem bateria, o comando ficará pendente.

6. DADOS TÉCNICOS

Parâmetro	Detalhe
Limite Padrão	10 dispositivos por usuário
Porta ActiveSync	443 (HTTPS)
Protocolo	Exchange ActiveSync (EAS)

7. VALIDAÇÃO FINAL

• O status do dispositivo mudou para "Allowed" (Permitido)?
• O usuário confirmou que os e-mails começaram a baixar?
• Caso seja um bloqueio, o acesso foi interrompido?