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MANUAL TÉCNICO - ACESSO E CONFIGURAÇÃO DE WEBMAIL E CELULAR (EXCHANGE)

Código: ITGCLI 0001/26 | Classificação: PÚBLICO Responsável: João Pedro Toledo Gonçalves | Data: {{DATA_ATUAL}}

1. HISTÓRICO DE REVISÃO

Data Versão Descrição Autor
{{DATA_ATUAL}} 1.0 Revisão e Padronização João Pedro Toledo Gonçalves

2. OBJETIVO

Orientar o usuário final sobre como acessar seu e-mail corporativo via navegador (Webmail) e configurá-lo em dispositivos móveis (Android/iOS).

3. PRÉ-REQUISITOS

Antes de iniciar, garanta que:

  • O dispositivo (computador ou celular) tem acesso à internet.
  • O usuário sabe seu E-mail Completo e Senha de Rede.
  • (Para Celular) O app Microsoft Outlook ou similar está instalado.

4. PASSO A PASSO (EXECUÇÃO)

Etapa 1: Acesso via Webmail (Computador)

  1. Abra seu navegador (Chrome, Edge, Firefox).
  2. Acesse o endereço: https://webmail.itguys.com.br/owa
  3. Na tela de login, preencha:
    • Domínio\nome de usuário: Digite seu e-mail completo (ex: {{SEU_NOME}}@exemplo.com.br).
    • Senha: Sua senha de rede.
  4. Clique em Entrar (Sign in).

Tela de Login Webmail

ℹ️ NOTA: Se for seu primeiro acesso, configure o fuso horário para (UTC-03:00) Brasília.

Etapa 2: Configuração no App Microsoft Outlook (Recomendado)

  1. Abra o aplicativo Microsoft Outlook.
  2. Toque em Adicionar Conta.
  3. Digite seu e-mail corporativo completo e toque em Adicionar Conta.
  4. Se o app perguntar o tipo de conta, escolha Exchange.

Tela Adicionar Conta Outlook

  1. Insira sua Senha e toque em Entrar.
  2. Aguarde a validação e pule a opção de adicionar outra conta ("Talvez mais tarde").

Etapa 3: Configuração em Outros Apps (Nativo/Gmail)

  1. Abra as Configurações do celular ou o app de E-mail.
  2. Vá em Contas > Adicionar Conta.
  3. Escolha a opção Exchange ou Corporativo (Corporate).
  4. Preencha seu E-mail e Senha.

Tela Configuração Nativa

  1. Se solicitar configurações manuais, use:
    • Servidor: webmail.itguys.com.br
    • Domínio: {{SEU_DOMINIO}} (ou deixe em branco se opcional)
    • Nome de Usuário: Seu e-mail completo.
  2. Toque em Seguinte (Next) e aceite os certificados se solicitado.

5. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (TROUBLESHOOTING)

Erro: "Não foi possível conectar ao servidor"

  • Causa: Falha na internet ou endereço digitado incorretamente.
  • Solução:
    1. Verifique se o site https://webmail.itguys.com.br/owa abre no navegador do celular.
    2. Confirme se digitou a senha correta (tente logar no Webmail para testar).

Erro: "Certificado Inválido"

  • Solução: Aceite/Confie no certificado se o sistema perguntar. Isso é comum em alguns Androids antigos.

6. DADOS TÉCNICOS

Campo Valor Padrão
Servidor Exchange webmail.itguys.com.br
Porta (HTTPS) 443
Segurança SSL/TLS
Autenticação Senha Normal (Basic Auth)

7. VALIDAÇÃO FINAL

  • Conseguiu enviar e receber um e-mail de teste?
  • A sincronização de calendário e contatos ocorreu?