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# MANUAL TÉCNICO - VERIFICAÇÃO DIÁRIA DE JOBS DE VM
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**Código:** ITGSUP 0014/26 | **Classificação:** INTERNO
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**Responsável:** João Pedro Toledo Gonçalves | **Data:** {{DATA_ATUAL}}
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## 1. HISTÓRICO DE REVISÃO
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| Data | Versão | Descrição | Autor |
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| :--- | :--- | :--- | :--- |
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| {{DATA_ATUAL}} | 1.0 | Criação Inicial | João Pedro Toledo Gonçalves |
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## 2. OBJETIVO
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Padronizar a rotina diária de verificação dos backups de infraestrutura virtual (Hyper-V/VMware) garantindo a detectabilidade imediata de falhas.
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## 3. PRÉ-REQUISITOS
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> O que é necessário para executar:
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* [ ] Acesso ao console do **Veeam Backup & Replication** (Conta de Operador de Backup ou Admin).
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* [ ] Planilha ou sistema de checklist diário aberto.
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## 4. PASSO A PASSO (EXECUÇÃO)
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**Etapa 1: Acesso ao Console Principal**
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1. Faça login no servidor de backup (RDP ou Console Remoto).
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2. Abra o **Veeam Backup & Replication Console**.
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3. No menu inferior esquerdo, clique em **Home**.
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4. Na árvore de navegação à esquerda, selecione **Jobs** > **Backup**.
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!!! note "Nota"
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Esta visão consolida todos os jobs configurados (VMs, Agentes Físicos, Shares).
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**Etapa 2: Análise do Status "Last Result"**
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1. Observe a coluna **Status** e **Last Result** na lista central.
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2. Identifique os jobs com status diferente de **Success**.
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!!! warning "LEGENDA DE CORES"
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* 🟢 **Success:** Backup completado sem erros.
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* 🟡 **Warning:** Backup completado, mas com avisos (ex: falha ao indexar guest OS, snapshot demorado).
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* 🔴 **Failed:** O backup FALHOU. VM não protegida nesta rodada.
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**Etapa 3: Investigação de Falhas (Drill-down)**
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1. Dê um **duplo-clique** sobre o job que apresentou falha ou warning.
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2. Na janela de sessão que abrir, observe a lista de VMs à esquerda.
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3. Clique na VM que está com ícone vermelho ou amarelo.
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4. No painel da direita, leia o log de execução, buscando linhas em **vermelho**.
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!!! tip "Dica"
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Erros comuns incluem "VSS Writer failed", "RPC server unavailable" ou "Snapshot creation failed".
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**Etapa 4: Registro de Incidente**
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1. Se houver falha (🔴), abra imediatamente um ticket no Zammad para a equipe de Nível 2 (Infra).
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2. No corpo do ticket, cole o erro exato encontrado no log (passo anterior).
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3. Se for apenas Warning (🟡), registre na observação do checklist, mas não requer ticket urgente se houver pontos de restauração anteriores válidos recentes.
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## 5. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (TROUBLESHOOTING)
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**Problema 1: Job parado em "Running" há mais de 24h**
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* **Causa:** Processo travado ou snapshot preso no hipervisor.
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* **Solução:**
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1. Tente parar o job com **Right-Click > Stop**.
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2. Se não parar, verifique no vCenter/Hyper-V se há snapshots pendentes na VM e remova-os (Consolidate).
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3. Reinicie os serviços do Veeam se necessário (escalonar para Nível 2).
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**Problema 2: Erro "RPC Server Unavailable"**
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* **Causa:** Falha de comunicação de rede ou firewall entre Veeam e VM Guest.
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* **Solução:**
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1. Teste ping do servidor Veeam para a VM.
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2. Verifique se o serviço "Admin Share" (C$) está acessível.
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## 6. DADOS TÉCNICOS
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| Campo | Valor | Descrição |
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| **Portas** | 9392, 10001 | Portas de Console e Serviço Veeam |
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| **Logs** | `C:\ProgramData\Veeam\Backup` | Caminho de logs detalhados |
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| **SLA** | 24 Horas | RPO Padrão (janela diária) |
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## 7. VALIDAÇÃO FINAL (Definição de Pronto)
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> O procedimento termina quando:
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- [ ] Todos os jobs foram verificados visualmente.
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- [ ] Falhas críticas (Failed) foram escalonadas via Ticket.
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- [ ] Checklist diário foi preenchido com "Ok" ou "Incidente nº XXX".
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