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manuais-e-documentacao-itguys/documentacao exchange/[Nível 2] Gestao de Permiss...

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MANUAL TÉCNICO - GESTÃO DE PERMISSÕES (FULL ACCESS E SEND AS) - EXCHANGE

Código: ITGINF 0003/26 | Classificação: RESTRITO Responsável: João Pedro Toledo Gonçalves | Data: {{DATA_ATUAL}}

1. HISTÓRICO DE REVISÃO

Data Versão Descrição Autor
{{DATA_ATUAL}} 1.0 Revisão e Padronização (MTITG 002-23) Agente iT Guys

2. OBJETIVO

Orientar a concessão de permissões de acesso e envio em caixas de correio do Exchange, diferenciando os tipos de acesso e explicando os processos de configuração via ECP.

3. PRÉ-REQUISITOS

Antes de iniciar, garanta que:

  • Aprovação Gerencial: A solicitação foi aprovada formalmente pelo gestor da caixa alvo (Risco de Privacidade).
  • O Analista possui acesso administrativo ao ECP.
  • O usuário que receberá o acesso já existe no AD.

4. CONCEITOS TÉCNICOS

  • Acesso Total (Full Access):

    • O que faz: Permite ler, mover, apagar e criar pastas na caixa alvo.
    • Comportamento: A caixa aparece automaticamente no Outlook do delegado (AutoMapping).
    • Limitação: NÃO permite enviar e-mails.

  • Enviar Como (Send As):

    • O que faz: Permite enviar e-mails "como se fosse" a caixa alvo (o remetente sai como caixa@dominio.com).
    • Comportamento: Oculta o endereço real do remetente.

  • Enviar em Nome de (Send on Behalf):

    • O que faz: O destinatário recebe o e-mail como "Fulano em nome de Caixa".
    • Configuração diferente (geralmente não usada para contas de serviço).

5. PASSO A PASSO (EXECUÇÃO)

Etapa 1: Localizar a Caixa no ECP

  1. Acesse o ECP: https://webmail.itguys.com.br/ecp
  2. Vá em Destinatários > Caixas de Correio.
  3. Selecione a caixa ALVO (a caixa que será acessada/compartilhada).
  4. Clique no ícone de Lápis (Editar).

Etapa 2: Configurar Delegação

  1. Na janela de propriedades, clique em Delegação de caixa de correio no menu esquerdo.
  2. Identifique a seção desejada:
    • Acesso Total: Para ler e-mails.
    • Enviar Como: Para enviar e-mails.
  3. Clique no ícone + (Mais) na seção correspondente.
  4. Selecione o usuário ou grupo que receberá o acesso e clique em Adicionar > OK.
  5. Clique em Salvar.

⚠️ IMPORTANTE: Se o usuário precisar ler E enviar, você deve adicionar o nome dele nas DUAS listas (Acesso Total e Enviar Como).

Tela de Delegação no ECP

6. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (TROUBLESHOOTING)

Problema: "A caixa não apareceu no Outlook do usuário."

  • Causa: Delay de replicação do AD ou Cache do Outlook.
  • Solução:
    1. Aguarde até 60 minutos.
    2. Reinicie o Outlook do usuário.
    3. Se urgente, configure a caixa manualmente via IMAP ou adicione como "Conta Adicional" (não recomendado).

Problema: "Erro ao enviar e-mail: Você não tem permissão para enviar..."

  • Causa: A permissão "Send As" demora mais para replicar (cache do OAB).
  • Solução: Baixe o OAB manualmente no Outlook (ver manual ITITG 036/26) ou aguarde 2 horas.

7. VALIDAÇÃO FINAL

  • O usuário consegue expandir as pastas da caixa compartilhada?
  • O usuário consegue enviar um e-mail de teste selecionando o remetente da caixa?