90 lines
4.1 KiB
Markdown
90 lines
4.1 KiB
Markdown
# MANUAL TÉCNICO - GERENCIAMENTO DE QUARENTENA MÓVEL (ACTIVESYNC) - EXCHANGE
|
||
|
||
**Código:** ITGINF 0002/26 | **Classificação:** RESTRITO
|
||
**Responsável:** João Pedro Toledo Gonçalves | **Data:** {{DATA_ATUAL}}
|
||
|
||
## 1. HISTÓRICO DE REVISÃO
|
||
|
||
| Data | Versão | Descrição | Autor |
|
||
| :--- | :--- | :--- | :--- |
|
||
| {{DATA_ATUAL}} | 1.0 | Revisão e Padronização (MTITG 002-23) | Agente iT Guys |
|
||
|
||
## 2. OBJETIVO
|
||
Este procedimento orienta o analista de Service Desk a gerenciar dispositivos móveis que foram colocados em quarentena pelo Exchange (ActiveSync), explicando como aprovar, bloquear ou realizar o wipe remoto de dispositivos.
|
||
|
||
## 3. PRÉ-REQUISITOS
|
||
Antes de iniciar, garanta que:
|
||
* [ ] O Analista possui acesso ao **ECP (Exchange Admin Center)** ou **PowerShell** administrativo.
|
||
* [ ] O usuário afetado confirmou o modelo do dispositivo que está tentando conectar.
|
||
* [ ] Em caso de roubo/perda, a solicitação de Wipe foi formalizada pelo gestor ou pelo usuário.
|
||
|
||
## 4. PASSO A PASSO (EXECUÇÃO)
|
||
|
||
### Etapa 1: Aprovar Dispositivo via ECP (Web)
|
||
|
||
1. Acesse o **ECP** através do navegador:
|
||
* URL: `https://webmail.itguys.com.br/ecp`
|
||
2. Faça login com suas credenciais administrativas.
|
||
3. No menu esquerdo, clique em **Móvel** (Mobile).
|
||
4. No menu superior, clique em **Acesso a Dispositivos Móveis**.
|
||
5. Você verá uma lista de dispositivos com o status **Em Quarentena**.
|
||
6. Selecione o dispositivo do usuário (confira o campo "Usuário" e "Modelo do Dispositivo").
|
||
7. Clique no botão **Permitir** (Geralmente um ícone verde "Permitir" ou "Allow").
|
||
|
||
> ℹ️ **NOTA:** A replicação da permissão pode levar alguns minutos para o celular do usuário começar a baixar os e-mails.
|
||
|
||
|
||
|
||
### Etapa 2: Aprovar Dispositivo via PowerShell (Alternativa Rápida)
|
||
|
||
Se você já souber o nome da caixa de correio do usuário, este método é mais ágil.
|
||
|
||
1. Abra o **Exchange Management Shell** (PowerShell).
|
||
2. Verifique o ID do dispositivo em quarentena:
|
||
```powershell
|
||
Get-MobileDevice -Mailbox "{{USUARIO}}" | Select DeviceModel, DeviceAccessState, DeviceId
|
||
```
|
||
3. Identifique o `DeviceId` que está com `DeviceAccessState` como `Quarantined`.
|
||
4. Autorize o dispositivo usando o ID coletado:
|
||
```powershell
|
||
Set-CasMailbox -Identity "{{USUARIO}}" -ActiveSyncAllowedDeviceIDs @{Add="{{DEVICE_ID}}"}
|
||
```
|
||
|
||
### Etapa 3: Bloquear ou Limpar Dispositivo (Roubo/Perda)
|
||
|
||
> ⚠️ **IMPORTANTE:** O comando de **Limpar Dados (Wipe)** apagará todos os dados corporativos do dispositivo. Em alguns casos (dependendo da política), pode resetar o aparelho para o padrão de fábrica. Use com cautela.
|
||
|
||
1. No **ECP**, vá em **Destinatários** > **Caixas de Correio**.
|
||
2. Selecione o usuário na lista.
|
||
3. No painel direito, role até **Recursos de Telefone e Voz** e clique em **Exibir detalhes**.
|
||
4. Na nova janela, selecione o dispositivo móvel alvo.
|
||
5. Escolha uma das ações:
|
||
* **Bloquear:** Impede nova sincronização.
|
||
* **Limpar Dados (Wipe):** Envia comando para apagar dados na próxima conexão.
|
||
|
||
## 5. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (TROUBLESHOOTING)
|
||
|
||
**Erro:** "O dispositivo continua em quarentena mesmo após aprovar"
|
||
* **Causa:** Delay de replicação do Active Directory ou cache do dispositivo.
|
||
* **Solução:**
|
||
1. Aguarde 15 minutos.
|
||
2. Peça para o usuário reiniciar o celular.
|
||
3. Verifique se o dispositivo não excedeu o limite máximo de parcerias (padrão é 10 dispositivos por usuário).
|
||
|
||
**Erro:** "Comando Wipe não funcionou"
|
||
* **Causa:** O dispositivo não conectou à internet ou ao Exchange após o comando.
|
||
* **Solução:** O Wipe só ocorre quando o dispositivo tenta sincronizar novamente. Se ele estiver offline ou sem bateria, o comando ficará pendente.
|
||
|
||
## 6. DADOS TÉCNICOS
|
||
|
||
| Parâmetro | Detalhe |
|
||
| :--- | :--- |
|
||
| Limite Padrão | 10 dispositivos por usuário |
|
||
| Porta ActiveSync | 443 (HTTPS) |
|
||
| Protocolo | Exchange ActiveSync (EAS) |
|
||
|
||
## 7. VALIDAÇÃO FINAL
|
||
- [ ] O status do dispositivo mudou para "Allowed" (Permitido)?
|
||
- [ ] O usuário confirmou que os e-mails começaram a baixar?
|
||
- [ ] Caso seja um bloqueio, o acesso foi interrompido?
|