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# Manual de Suporte Nível 1 (N1) - Exchange Server 2019
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**Público Alvo:** Helpdesk / Service Desk
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**Objetivo:** Guia para tarefas operacionais diárias no Exchange Server.
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## 1. Acesso ao Painel de Controle (ECP)
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O gerenciamento é feito via navegador.
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- **URL**: `https://SRVCGDVIEXCH001/ecp` (ou URL pública se houver)
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- **Login**: Utilize suas credenciais administrativas.
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## 2. Gerenciamento de Caixas de Correio (Mailboxes)
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### Criar uma Nova Caixa
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1. Acesse **Destinatários** > **Caixas de Correio**.
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2. Clique no ícone **+** (Adicionar) e selecione **Caixa de Correio do Usuário**.
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3. Se o usuário já existe no AD, selecione "Usuário Existente" e busque pelo nome.
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4. Se for um novo usuário, preencha os dados (Nome, Sobrenome, Login, Senha).
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5. Clique em **Salvar**.
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### Alterar Senha de Usuário
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_Nota: Geralmente feito no Active Directory (AD), mas se integrado:_
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1. Localize o usuário no AD ou interface de gestão de identidade.
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2. Defina a nova senha e marque "O usuário deve alterar a senha no próximo logon" se política da empresa.
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## 3. Permissões de Acesso
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### Conceder Acesso Total (Full Access)
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Permite que um usuário abra a caixa de outro.
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1. Em **Caixas de Correio**, selecione a caixa de destino (ex: `Caixa Compartilhada RH`).
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2. Clique no ícone **Lápis** (Editar).
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3. Vá em **Delegação de Caixa de Correio**.
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4. Em **Acesso Total**, clique no **+** e adicione o usuário que precisa do acesso.
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5. **Salvar**.
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### Enviar Como (Send As)
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Permite enviar e-mail fingindo ser a caixa.
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1. Mesmo caminho acima, mas adicione o usuário na seção **Enviar Como**.
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## 4. Diagnóstico Básico (Troubleshooting)
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### Rastreamento de Mensagens (Message Trace/Delivery Reports)
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O usuário diz que "não recebeu o e-mail".
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1. Vá em **Fluxo de e-mails** > **Relatórios de entrega**.
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2. Selecione a caixa de correio a pesquisar (remetente ou destinatário).
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3. Busque pelo assunto ou destinatário.
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4. O relatório dirá se foi **Entregue**, **Falhou** ou está **Pendente**.
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## 5. Respostas Automáticas (Out of Office)
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Configurar para um usuário que esqueceu antes de sair de férias.
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1. No ECP, clique na foto do seu usuário (canto superior direito) > **Outro Usuário...**.
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2. Selecione a caixa do usuário desejado.
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3. Uma nova janela abrirá simulando o login dele.
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4. Vá em **Organizar E-mail** > **Respostas Automáticas**.
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5. Configure a mensagem e o período. Salve.
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