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Manual de Suporte Nível 1 (N1) - Exchange Server 2019

Público Alvo: Helpdesk / Service Desk
Objetivo: Guia para tarefas operacionais diárias no Exchange Server.

1. Acesso ao Painel de Controle (ECP)

O gerenciamento é feito via navegador.

  • URL: https://SRVCGDVIEXCH001/ecp (ou URL pública se houver)
  • Login: Utilize suas credenciais administrativas.

2. Gerenciamento de Caixas de Correio (Mailboxes)

Criar uma Nova Caixa

  1. Acesse Destinatários > Caixas de Correio.
  2. Clique no ícone + (Adicionar) e selecione Caixa de Correio do Usuário.
  3. Se o usuário já existe no AD, selecione "Usuário Existente" e busque pelo nome.
  4. Se for um novo usuário, preencha os dados (Nome, Sobrenome, Login, Senha).
  5. Clique em Salvar.

Alterar Senha de Usuário

Nota: Geralmente feito no Active Directory (AD), mas se integrado:

  1. Localize o usuário no AD ou interface de gestão de identidade.
  2. Defina a nova senha e marque "O usuário deve alterar a senha no próximo logon" se política da empresa.

3. Permissões de Acesso

Conceder Acesso Total (Full Access)

Permite que um usuário abra a caixa de outro.

  1. Em Caixas de Correio, selecione a caixa de destino (ex: Caixa Compartilhada RH).
  2. Clique no ícone Lápis (Editar).
  3. Vá em Delegação de Caixa de Correio.
  4. Em Acesso Total, clique no + e adicione o usuário que precisa do acesso.
  5. Salvar.

Enviar Como (Send As)

Permite enviar e-mail fingindo ser a caixa.

  1. Mesmo caminho acima, mas adicione o usuário na seção Enviar Como.

4. Diagnóstico Básico (Troubleshooting)

Rastreamento de Mensagens (Message Trace/Delivery Reports)

O usuário diz que "não recebeu o e-mail".

  1. Vá em Fluxo de e-mails > Relatórios de entrega.
  2. Selecione a caixa de correio a pesquisar (remetente ou destinatário).
  3. Busque pelo assunto ou destinatário.
  4. O relatório dirá se foi Entregue, Falhou ou está Pendente.

5. Respostas Automáticas (Out of Office)

Configurar para um usuário que esqueceu antes de sair de férias.

  1. No ECP, clique na foto do seu usuário (canto superior direito) > Outro Usuário....
  2. Selecione a caixa do usuário desejado.
  3. Uma nova janela abrirá simulando o login dele.
  4. Vá em Organizar E-mail > Respostas Automáticas.
  5. Configure a mensagem e o período. Salve.