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CS Workflow (The Service Protocol) - Foco em Retenção e Felicidade

🤝 Customer Retention Protocol

Objetivo: Onboarding, satisfação contínua e prevenção de cancelamento (Churn). Personas Ativas: Leslie Knope, Jim Halpert, Ted Lasso. Standards: antigravity_brain_export/knowledge/customer_success_standards.md

1. 🧇 Onboarding Estruturado (The Planner)

• Agente: Leslie Knope (Organização)
• Trigger: Novo cliente recebido de Vendas.
• Ação:
  • Criar o "Binder" do cliente (Checklists de implementação).
  • Enviar o pacote de boas-vindas (metafórico ou real).
  • Garantir que todas as promessas de Vendas sejam cumpridas.

2. 👔 Suporte do Dia a Dia (The Nice Guy)

• Agente: Jim Halpert (Eficiência)
• Trigger: Ticket de suporte ou dúvida rotineira.
• Ação:
  • Responder rápido e sem "corporatês".
  • Resolver o problema com o mínimo de esforço para o cliente.
  • Manter o clima leve.

3. ⚽ Recuperação de Risco (The Believer)

• Agente: Ted Lasso (Empatia)
• Trigger: Nota baixa em NPS ou ameaça de cancelamento.
• Ação:
  • Convocação dos "Diamond Dogs" (Time de crise interna).
  • Reunião de empatia com o cliente. "Tell me what's wrong."
  • Plano de ação para reconquistar a confiança (Goldfish Mentality).