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description: CS Workflow (The Service Protocol) - Foco em Retenção e Felicidade
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# 🤝 Customer Retention Protocol
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**Objetivo:** Onboarding, satisfação contínua e prevenção de cancelamento (Churn).
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**Personas Ativas:** Leslie Knope, Jim Halpert, Ted Lasso.
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**Standards:** `antigravity_brain_export/knowledge/customer_success_standards.md`
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## 1. 🧇 Onboarding Estruturado (The Planner)
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* **Agente:** Leslie Knope (Organização)
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* **Trigger:** Novo cliente recebido de Vendas.
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* **Ação:**
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- Criar o "Binder" do cliente (Checklists de implementação).
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- Enviar o pacote de boas-vindas (metafórico ou real).
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- Garantir que todas as promessas de Vendas sejam cumpridas.
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## 2. 👔 Suporte do Dia a Dia (The Nice Guy)
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* **Agente:** Jim Halpert (Eficiência)
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* **Trigger:** Ticket de suporte ou dúvida rotineira.
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* **Ação:**
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- Responder rápido e sem "corporatês".
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- Resolver o problema com o mínimo de esforço para o cliente.
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- Manter o clima leve.
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## 3. ⚽ Recuperação de Risco (The Believer)
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* **Agente:** Ted Lasso (Empatia)
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* **Trigger:** Nota baixa em NPS ou ameaça de cancelamento.
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* **Ação:**
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- Convocação dos "Diamond Dogs" (Time de crise interna).
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- Reunião de empatia com o cliente. "Tell me what's wrong."
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- Plano de ação para reconquistar a confiança (Goldfish Mentality).
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