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Manuais Zammad - Repositório de Documentação

Este repositório contém a documentação técnica da iT Guys, organizada por sistemas e níveis de acesso.

📊 Quadro de Status dos Manuais

1. Rede e Segurança (pfSense / Suricata / OpenVPN)

  • [Nível 1] Diagnóstico de Conectividade e Logs
  • [Nível 2] Gestão de Regras de Firewall e Aliases
  • [Nível 2] Configuração e Troubleshooting de VPN
  • [Nível 3] Backup e Restauração de Configurações
  • [Nível 3] Atualização e Hardening
  • [Nível 2] Suricata: Instalação e Integração
  • [Nível 2] Suricata: Gestão de Regras
  • [Nível 3] Suricata: Análise de Alertas
  • [Nível 1] OpenVPN: Instalação do Servidor
  • [Nível 2] OpenVPN: Configuração de Clientes
  • [Nível 3] OpenVPN: Troubleshooting de Conexão
  • [Nível 2] VLANs: Conceitos e Configuração
  • [Nível 2] VLANs: Configuração em pfSense/Linux
  • [Nível 3] VLANs: Troubleshooting

2. Storage (TrueNAS / ZFS)

  • [Nível 1] Monitoramento de Saúde de Discos
  • [Nível 2] Gestão de Users, Groups e ACLs
  • [Nível 2] Configuração de Snapshots e Replicação
  • [Nível 3] Arquitetura ZFS e Planejamento
  • [Nível 3] Manutenção de ZFS (Scrub/Resilver)
  • [Nível 3] Configuração de iSCSI Target

3. Bancos de Dados (PostgreSQL / MySQL / Redis)

  • [Nível 1] Diagnóstico de Conectividade e Status
  • [Nível 1] Procedimento de Backup e Restore Manual
  • [Nível 2] Instalação e Configuração Base
  • [Nível 2] Gestão de Usuários e Permissões
  • [Nível 2] Manutenção Preventiva e Logs
  • [Nível 3] Tuning de Performance e Otimização
  • [Nível 3] Arquitetura de Persistência e Troubleshooting Avançado

4. Windows Server (AD / DNS / GPO)

  • [Nível 1] Criação e Gestão do Ciclo de Vida de Usuários (AD)
  • [Nível 2] Padrões de Senha e Configuração Inicial (Post-Install)
  • [Nível 2] Gestão Avançada de DNS e DHCP
  • [Nível 3] Automação e Relatórios com PowerShell
  • [Nível 3] Diagnóstico de Replicação (DCDIAG)
  • [Nível 3] Gestão Centralizada via GPO
  • [Nível 3] Disaster Recovery e Continuidade de Negócios (AD)

5. Microsoft Exchange (Exchange 2019)

  • [Nível 0] Como Acessar e Configurar Webmail e Celular
  • [Nível 0] Como Configurar Resposta Automatica de Ferias
  • [Nível 1] Diagnostico Basico - Usuario nao recebe e-mail
  • [Nível 1] Procedimento de Criacao e Bloqueio de Usuarios
  • [Nível 2] Gerenciamento de Cotas e Arquivamento
  • [Nível 2] Gerenciamento de Quarentena Movel
  • [Nível 2] Gestao de Permissoes (Full Access/Send As)
  • [Nível 2] Solucao de Problemas de Lista de Enderecos
  • [Nível 3] Acesso ao Servidor Windows Core e PowerShell
  • [Nível 3] Arquitetura Tecnica e Mapeamento
  • [Nível 3] Auditoria Administrativa e Logs
  • [Nível 3] Checklist de Manutencao Diaria/Semanal
  • [Nível 3] Disaster Recovery e Soft Restore
  • [Nível 3] Gestao de Conectores e Roteamento
  • [Nível 3] Referencia de Operacoes via PowerShell
  • [Nível 3] Relatorios Avancados
  • [Nível 3] Renovacao de Certificado SSL

6. Virtualização (VMware / Proxmox)

VMware:

  • [Nível 1] Visão Geral e Escopo
  • [Nível 1] Verificação Básica de VM
  • [Nível 1] Operações de Energia
  • [Nível 1] Monitoramento Básico
  • [Nível 2] Gestão de Recursos
  • [Nível 2] Networking e Storage
  • [Nível 2] Manutenção e Lifecycle
  • [Nível 2] Troubleshooting
  • [Nível 3] CLI Troubleshooting
  • [Nível 3] Networking Avançado
  • [Nível 3] Storage Deep Dive
  • [Nível 3] DR Arquitetura

Proxmox VE:

  • [Nível 1] Gestão Básica de VMs/LXC
  • [Nível 2] Gestão de Backups e Snapshots
  • [Nível 3] Gestão de Cluster e HA
  • [Nível 3] Troubleshooting de Rede

7. Conteineres (Docker / Portainer)

  • [Nível 0] Docker para Devs e Ferramentas
  • [Nível 1] Instalação e Configuração (Docker + Compose)
  • [Nível 1] Deploy Portainer CE
  • [Nível 1] Gestão de Stacks (Manual/GitOps)
  • [Nível 2] Redes e Firewall
  • [Nível 2] Volumes e Persistência de Dados
  • [Nível 2] Healthchecks e Cron
  • [Nível 3] Docker Swarm: Inicialização e Gerenciamento
  • [Nível 3] Kubernetes: Visão Geral e Ferramentas Básicas

8. Linux Server

  • [Nível 1] Comandos Essenciais de Diagnóstico
  • [Nível 2] Gerenciamento de Pacotes e Updates
  • [Nível 2] Configuração de Rede e Firewall
  • [Nível 2] Gestão de Usuários e Permissões
  • [Nível 3] Hardening de Servidor
  • [Nível 3] Análise de Logs (Journalctl)
  • [Nível 3] Scripting e Automação Avançada

Novas Seções (Fase 2 & 3):

  • [Nível 1-3] Service Desk (Zammad)
  • [Nível 1-3] Hardware e Infraestrutura (iDRAC/UPS)
  • [Nível 2-3] Scripting e Automação (PowerShell/Bash)
  • [Nível 1-3] Processos e SOPs (NOC/Incidentes)
  • [Nível 1-3] Ferramentas e Web Servers (Nginx/Apache/FTP/Certbot)
  • [Nível 1-3] Cloud e Colaboração (Nextcloud/Office)

📂 Estrutura de Pastas e Níveis

A documentação segue estritamente a estrutura: documentacao [tema] / Nivel_[X].

  • Nivel_0 (Cliente): Tutoriais visuais passo-a-passo.
  • Nivel_1 (Service Desk): Procedimentos operacionais padrão (SOP).
  • Nivel_2 (NOC/Infra): Configuração, manutenção e análise técnica.
  • Nivel_3 (Engenharia): Arquitetura, Disaster Recovery e scripts avançados.

🛠 Como Gerar Novos PDFs

Utilize o comando abaixo na raiz do projeto:

python .gemini/convert_to_pdf.py "Caminho/Para/SeuManual.md"

O script detecta imagens, formata tabelas e aplica o padrão visual iT Guys automaticamente.