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# MANUAL TÉCNICO - GESTÃO DE PERMISSÕES (FULL ACCESS E SEND AS) - EXCHANGE
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**Código:** ITGINF 0003/26 | **Classificação:** RESTRITO
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**Responsável:** João Pedro Toledo Gonçalves | **Data:** {{DATA_ATUAL}}
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## 1. HISTÓRICO DE REVISÃO
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| Data | Versão | Descrição | Autor |
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| :--- | :--- | :--- | :--- |
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| {{DATA_ATUAL}} | 1.0 | Revisão e Padronização (MTITG 002-23) | Agente iT Guys |
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## 2. OBJETIVO
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Orientar a concessão de permissões de acesso e envio em caixas de correio do Exchange, diferenciando os tipos de acesso e explicando os processos de configuração via ECP.
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## 3. PRÉ-REQUISITOS
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Antes de iniciar, garanta que:
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* [ ] **Aprovação Gerencial:** A solicitação foi aprovada formalmente pelo gestor da caixa alvo (Risco de Privacidade).
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* [ ] O Analista possui acesso administrativo ao **ECP**.
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* [ ] O usuário que receberá o acesso já existe no AD.
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## 4. CONCEITOS TÉCNICOS
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* **Acesso Total (Full Access):**
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* O que faz: Permite ler, mover, apagar e criar pastas na caixa alvo.
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* Comportamento: A caixa aparece automaticamente no Outlook do delegado (AutoMapping).
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* **Limitação:** NÃO permite enviar e-mails.
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* **Enviar Como (Send As):**
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* O que faz: Permite enviar e-mails "como se fosse" a caixa alvo (o remetente sai como `caixa@dominio.com`).
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* Comportamento: Oculta o endereço real do remetente.
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* **Enviar em Nome de (Send on Behalf):**
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* O que faz: O destinatário recebe o e-mail como "Fulano em nome de Caixa".
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* *Configuração diferente (geralmente não usada para contas de serviço).*
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## 5. PASSO A PASSO (EXECUÇÃO)
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### Etapa 1: Localizar a Caixa no ECP
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1. Acesse o **ECP**: `https://webmail.itguys.com.br/ecp`
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2. Vá em **Destinatários** > **Caixas de Correio**.
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3. Selecione a caixa **ALVO** (a caixa que será acessada/compartilhada).
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4. Clique no ícone de Lápis (**Editar**).
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### Etapa 2: Configurar Delegação
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1. Na janela de propriedades, clique em **Delegação de caixa de correio** no menu esquerdo.
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2. Identifique a seção desejada:
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* **Acesso Total:** Para ler e-mails.
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* **Enviar Como:** Para enviar e-mails.
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3. Clique no ícone **+ (Mais)** na seção correspondente.
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4. Selecione o usuário ou grupo que **receberá** o acesso e clique em **Adicionar** > **OK**.
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5. Clique em **Salvar**.
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> ⚠️ **IMPORTANTE:** Se o usuário precisar ler E enviar, você deve adicionar o nome dele nas DUAS listas (Acesso Total e Enviar Como).
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## 6. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (TROUBLESHOOTING)
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**Problema:** "A caixa não apareceu no Outlook do usuário."
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* **Causa:** Delay de replicação do AD ou Cache do Outlook.
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* **Solução:**
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1. Aguarde até 60 minutos.
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2. Reinicie o Outlook do usuário.
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3. Se urgente, configure a caixa manualmente via IMAP ou adicione como "Conta Adicional" (não recomendado).
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**Problema:** "Erro ao enviar e-mail: Você não tem permissão para enviar..."
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* **Causa:** A permissão "Send As" demora mais para replicar (cache do OAB).
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* **Solução:** Baixe o OAB manualmente no Outlook (ver manual ITITG 036/26) ou aguarde 2 horas.
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## 7. VALIDAÇÃO FINAL
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- [ ] O usuário consegue expandir as pastas da caixa compartilhada?
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- [ ] O usuário consegue enviar um e-mail de teste selecionando o remetente da caixa?
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