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MANUAL TÉCNICO - CRIAÇÃO E BLOQUEIO DE USUÁRIOS - EXCHANGE/AD

Código: ITITG 005/26 | Classificação: RESTRITO Responsável: Agente iT Guys | Data: 22/01/2026

1. HISTÓRICO DE REVISÃO

Data	Versão	Descrição	Autor
22/01/2026	1.0	Adequação ao padrão ITITG e detalhamento de processos	João Pedro Toledo Gonçalves

2. OBJETIVO

Padronizar o processo de criação de novos colaboradores e o bloqueio imediato de contas (desligamentos) garantindo a segurança e o acesso correto aos recursos de e-mail.

3. PRÉ-REQUISITOS

Antes de iniciar, garanta que:

• Você possui acesso administrativo ao Controlador de Domínio (AD).
• Você possui acesso ao Exchange Control Panel (ECP).
• As informações do usuário (Nome, Setor, E-mail desejado) foram aprovadas via ticket.

4. PASSO A PASSO (EXECUÇÃO)

PARTE A: Bloqueio de Usuário (Desligamento)

⚠️ IMPORTANTE: O bloqueio deve ser feito IMEDIATAMENTE após a notificação do RH/Gestor. Não aguarde o fim do dia se a ordem for imediata.

Etapa 1: Desabilitar no Active Directory

1. Acesse o servidor Controlador de Domínio.
2. Pressione Win + R, digite dsa.msc e tecle Enter para abrir o Active Directory Users and Computers.
3. Navegue até a Organizational Unit (OU) onde o usuário está localizado.
4. Clique com o botão direito sobre o nome do usuário e selecione Disable Account.

ℹ️ NOTA: Ao desabilitar a conta no AD, o Exchange bloqueará automaticamente o acesso ao e-mail e ActiveSync em até 15 minutos (tempo de replicação).

PARTE B: Criação de Novo Usuário

Etapa 1: Criar conta no AD

1. No dsa.msc, navegue até a OU correta (ex: Empresa > Departamentos > Comercial).
2. Clique com o botão direito na área em branco > New > User.
3. Preencha:
   • First name: Primeiro nome.
   • User logon name: O login padrão (ex: nome.sobrenome).
4. Defina a senha padrão e marque User must change password at next logon.
5. Conclua a criação.

Etapa 2: Habilitar Caixa de Correio (Linkar ao Exchange)

1. Acesse o ECP pelo navegador: https://webmail.itguys.com.br/ecp (ou endereço interno).

2. Faça login com credenciais administrativas.

3. No menu lateral, clique em Destinatários e depois em Caixas de Correio.

4. Clique no ícone + (Mais) e selecione Caixa de Correio do Usuário.

5. Na nova janela:

   • Alias: Confirme se está igual ao login do AD.
   • Usuário Existente: Clique em Procurar...
   • Selecione o usuário criado na Etapa 1 e clique em OK.

6. Clique em Salvar.

5. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (TROUBLESHOOTING)

Erro: "Usuário não aparece na lista do Exchange para vincular."

• Causa: A replicação entre os Controladores de Domínio pode não ter ocorrido ainda (se houver mais de um).
• Solução:
  1. Aguarde 15 minutos.
  2. Ou force a replicação no AD Sites and Services.

Erro: "O endereço de e-mail ficou diferente do login."

• Solução:
  1. No ECP, abra as propriedades do usuário.
  2. Vá em Endereço de email.
  3. Ajuste o SMTP principal (em negrito) para o correto.

6. DADOS TÉCNICOS

Parâmetro	Configuração Padrão
Padrão de Senha	Complexa (Maiúscula, minúscula, número, símbolo)
Cota de E-mail	Padrão da Database (verificar plano do usuário)
Protocolos	MAPI, OWA e ActiveSync habilitados por padrão

7. VALIDAÇÃO FINAL

• A conta está criada e o usuário consegue logar no computador?
• O e-mail aparece na lista global de endereços (GAL)?
• Enviou um e-mail de teste para o novo usuário e chegou?