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Visão Geral e Escopo - Suporte Nível 1 (N1)
1. Introdução
Este manual destina-se aos técnicos de Service Desk e Suporte Nível 1. O objetivo é fornecer as diretrizes básicas para atendimento de chamados relacionados à infraestrutura virtualizada VMware vSphere 8.0.
O Nível 1 é a linha de frente. Sua responsabilidade é triar, validar e resolver problemas básicos ou escalonar corretamente para o Nível 2.
2. Ferramentas de Trabalho
A principal ferramenta de trabalho é o vSphere Client (interface HTML5).
- URL de Acesso:
https://<vcenter-address>/ui - Credenciais: Utilize suas credenciais de domínio (AD) ou o usuário fornecido pelo administrador.
3. Matriz de Responsabilidades (N1 vs N2)
| Atividade | Nível 1 (Service Desk) | Nível 2 (Admin/Ops) |
|---|---|---|
| Acesso | Login básico, reset de senha de usuário (AD) | Gestão de permissões no vCenter |
| VMs | Verificar status, reiniciar (Guest), escalonar travamentos | Criar, excluir, alterar recursos (CPU/RAM), Snapshots |
| Alertas | Monitorar e reportar alertas críticos | Investigar causa raiz e resolver alertas |
| Infra | Não aplicável | Gestão de Hosts ESXi, Datastores e Networking |
4. Glossário Rápido
- VM (Virtual Machine): O computador virtual que o usuário acessa.
- Host (ESXi): O servidor físico onde as VMs rodam.
- vCenter Server: O "cérebro" que gerencia todos os Hosts e VMs.
- Guest OS: O sistema operacional que roda DENTRO da VM (ex: Windows 10, Linux).
- VMware Tools: Utilitário instalado no Guest OS para melhorar performance e gerenciamento.