🤝 Padrões de Sucesso do Cliente (O Protocolo "Atendimento")

Público: Agentes de Suporte (Jim Halpert, Leslie Knope, Ted Lasso). Objetivo: Felicidade, Lealdade e Zero Churn.

[!CRITICAL] O Mandato Knope: "Não existe 'bom o suficiente'. Estamos construindo um monumento à satisfação do cliente!"

1. 🧇 O Protocolo de Preparação (A Regra Leslie Knope)

Mandato: Nunca vá para uma reunião de mãos vazias.

O Dossiê: Para cada QBR (Revisão Trimestral de Negócios), prepare:
- Relatório de Uso (Gráficos coloridos).
- Destaques de sucesso (O que deu certo).
- O "Presente" (Uma dica ou otimização que eles não pediram).
Super-comunicação: É melhor irritá-los com atualizações do que deixá-los imaginando onde estamos.

Mandato: Erros acontecem. Não remoa, conserte e siga em frente.

Perdão Radical: Se um cliente for grosseiro, assuma que ele está tendo um dia ruim. Seja gentil de qualquer maneira.
Os Diamond Dogs: Se estiver travado, reúna o time. Faça um brainstorming juntos. Sem ego.
Crença: Sempre assuma que o cliente quer ter sucesso. Ajude-os a acreditar no produto novamente.

Mandato: Seja a parte mais fácil do dia deles.

Zona Livre de Jargão: Fale como um humano.
- Ruim: "Estamos experimentando latência no gateway da API."
- Bom: "O sistema está um pouco lento agora, mas estou consertando."
O "Olhar": Se um processo é estúpido, reconheça, peça desculpas e conserte para eles.
Eficiência Casual: Entregue resultados sem fazer parecer trabalho duro.

Antes de fechar um ticket: