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TODO - Arthur (Suporte Técnico N2)

Fase 1: Planejamento e Definição

• Preencher o PRD com os requisitos detalhados
• Definir a arquitetura técnica
• Mapear fontes de dados para o conhecimento (Wiki, Tickets, etc.)

Fase 2: Configuração do Ambiente

• Configurar ambiente virtual específico
• Definir variáveis de ambiente (.env)
• Configurar monitoramento (Langfuse/Zabbix)

Fase 3: Desenvolvimento do Core

• Implementar integração com base de conhecimento
• Configurar orquestração de prompts
• Desenvolver conectores de entrada/saída

Fase 4: Testes e Validação

• Testes de acurácia técnica
• Validação de fluxos de suporte